医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结.docxVIP

医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结

一、前言

随着社会的发展和医疗水平的提高，人民群众对医疗服务的要求越来越高。为了更好地满足患者的需求，提升就医体验，我们医院在近年来进行了一系列改革措施。现将医院改善就医感受、提升患者就医体验的工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴。

二、工作背景

1.政策引导：国家卫生健康委员会等部门印发了《关于改善就医感受、提升患者就医体验的通知》，要求各级医疗机构以提高患者满意度为核心，切实改善就医环境，提升服务水平。

2.现实需求：随着医患矛盾的加剧，患者对医疗服务的满意度逐渐降低，医院迫切需要通过改革提升患者就医体验，缓解医患矛盾。

3.自身发展：医院作为医疗服务的主要提供者，有责任不断提升服务质量，满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

三、工作目标

1.提高患者满意度：通过改善就医环境、提升服务水平，使患者满意度达到90%以上。

2.优化就医流程：缩短患者就诊时间，提高医疗服务效率。

3.降低患者负担：通过合理检查、合理用药、合理收费，减轻患者经济负担。

四、工作措施

1.改善就医环境

（1）优化门诊布局：将门诊各科室进行合理布局，缩短患者就诊距离，减少就诊时间。

（2）提升硬件设施：更新医疗设备，提高诊疗水平；改善就诊环境，提供舒适、温馨的就医氛围。

（3）增加候诊区：扩大候诊区面积，设置充足的候诊椅，提供充足的饮水设施。

2.提升服务水平

（1）优化就诊流程：简化挂号、缴费、检查、取药等环节，减少患者排队等待时间。

（2）加强导医服务：增加导医人员，提供专业的导医咨询，引导患者有序就诊。

（3）提高医疗服务质量：加强医护人员培训，提高业务水平，确保医疗服务质量。

3.降低患者负担

（1）合理检查：严格遵循诊疗规范，合理开具检查项目，避免过度检查。

（2）合理用药：遵循合理用药原则，减少不必要的药品使用，降低患者药费负担。

（3）合理收费：公开收费标准，严格执行收费政策，杜绝乱收费现象。

4.加强医患沟通

（1）加强医患沟通技巧培训：提高医护人员沟通能力，增进医患关系。

（2）设置投诉渠道：设立投诉窗口，及时处理患者投诉，维护患者合法权益。

（3）开展医患互动活动：举办健康讲座、病友座谈会等，增进医患之间的理解和信任。

五、工作成效

1.患者满意度明显提升：通过改善就医环境、提升服务水平，患者满意度达到92.5%，较改革前提高10个百分点。

2.就医流程得到优化：患者就诊时间缩短，医疗服务效率提高。

3.患者负担得到减轻：合理检查、合理用药、合理收费政策的实施，使患者经济负担得到减轻。

4.医患关系得到改善：加强医患沟通，医患矛盾得到缓解。

六、存在问题

1.部分硬件设施仍需改进：如候诊区面积不足、医疗设备更新不及时等。

2.部分医护人员服务水平仍有待提高：如沟通能力、业务水平等。

3.医患沟通渠道不畅：部分患者投诉得不到及时解决。

七、下一步工作计划

1.加大硬件设施投入：改善就医环境，提升患者就医体验。

2.加强医护人员培训：提高业务水平和服务水平，提升患者满意度。

3.完善医患沟通渠道：及时处理患者投诉，维护患者合法权益。

4.深入推进改革：持续优化就医流程，降低患者负担，改善医患关系。

总之，医院改善就医感受、提升患者就医体验的工作取得了显著成效，但仍需不断努力。我们将以人民群众的需求为导向，持续推进改革，努力提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。