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智慧养老应用场景需求清单

一、养老服务商城应用场景

1.背景情况。随着老年人及其家属养老服务消费理念的升级以及支付能力的增

强，对于养老服务和产品需求逐步增加。如何鼓励和支持社会力量参与到养老服务

领域，并基于老年人的身体状况和个人经历、爱好等的差异，提供满足老年人多层

次、多样化的养老产品和服务需求是当前亟需解决的问题。

2.现状描述。目前，养老服务市场处于培育发展阶段，供需双方主要是通过政

府宣传、门店广告以及相传的方式进行信息传递，以达成相应的供需对接，信息不

对称且效率较低。

3.场景需求。建设或者在已有的电商平台搭建养老服务供需对接专区，借助

“互联网+”技术为养老服务提供者以及需求方提供供需对接以及交易平台，提升养

老服务的易及性。同时，降低社会力量参与养老服务门坎，鼓励和引导养老服务产

业的良性竞争，最终为老年人提供更加个性化、性价经比高的养老服务，满足其多

层次、多样化的养老服务需求。

4.场景适用。

主要用户vC端（老年人）G端（政府）vB端（机构）

主要场所J居家社区v养老服务组织

主要人群居家养老的老年人

二、老年人智能语音交护应用场景

1.背景情况。随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服

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务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，

我国老龄人数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就

医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面

临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

2.现状描述。目前，社会各界提供基于互联网的养老服务都要求老年人能够使

得电脑或者手机进行打字，录入相关信息以便能够提供相关养老服务等。但是，实

际情况中不少老年人因为身体机能变化等原因，无法进行打字、录入等。

3.场景需求。开发基于语音识别、语义分析、语音操作提醒的操作软件，全面

应用于各种适老化终端，逐步帮助老年人实现服务自助、操作自由。同时，相关软

件能够支持的语音应当包括普通话以及地方方言

4.场景适用。

主要用户vC端（老年人）vG端（政府）vB端（机构）

主要场所J居家V社区V养老服务组织

主要人群所有老年人

三、居家老年人用电用水用气安全智能管家应用场景

1.背景情况。随着独生子女一代逐步成为社会主要劳动能力，独居老年人不断

增加。因为身体机能不断发生变化，居家老年人所面临的居家安全风险也不断增加。

2.现状描述。当前，对于独居老年人的安全监控主要是通过老年人、家属自主

寻求帮助或者街镇、社区工作人员巡访的方式实现，是一种被动式的、事后的安全

监管方式，存在一定的滞后性。

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3.场景需求。针对独居老年人通过获取电、用水、用煤气等日常生活数据，利

用“大数据分析技术”建立老年人生活习惯模型，通过智能电水气表等，实时获取

老年人的用电用水用煤气等数据信息，主动研判独居老年人生活用电、用水等异常

情况，通过“