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工作报告之医院收费员自查报告

一、前言

作为一名医院收费员，我深知收费工作的严谨性和重要性。为确保收费工作的准确性，提高服务质量，根据医院相关要求，我对自己过去一段时间的工作进行了全面的自查。以下是我对自身工作的详细汇报，旨在发现不足、总结经验，并为今后的工作提供改进方向。

二、工作内容与职责

1.收费政策及规定执行情况

作为收费员，我严格遵守国家有关医疗收费政策及医院相关规定，确保收费项目、收费标准与国家政策相一致。在自查过程中，我对以下方面进行了检查：

（1）是否严格按照物价部门规定的收费标准进行收费；

（2）是否按照医院规定的收费流程进行操作；

（3）是否遵循医院关于收费项目的相关规定。

2.收费准确性

为确保收费准确性，我在工作中采取了以下措施：

（1）认真核对患者信息，包括姓名、性别、年龄、住院号等，确保无误；

（2）仔细审核处方、检查单、治疗单等医疗文书，确保收费项目与实际服务内容相符；

（3）与临床科室保持良好沟通，及时解决收费过程中的疑问。

3.服务态度

作为一名窗口服务人员，我深知服务态度的重要性。在自查中，我重点关注以下方面：

（1）是否主动、热情、耐心地为患者及家属提供服务；

（2）是否使用文明用语，尊重患者及家属；

（3）是否做好解释工作，让患者及家属明白收费项目和金额。

4.收费员自身素质

为了提高自身素质，我参加了以下活动：

（1）参加业务培训，提高业务知识水平；

（2）学习相关政策法规，增强法律意识；

（3）加强沟通能力，提高服务质量。

三、自查发现的问题及原因分析

1.收费准确性方面

（1）问题：在核对患者信息时，有时因疏忽导致信息错误，影响收费准确性。

原因：工作压力大，精神状态不佳，导致注意力不集中。

（2）问题：对部分医疗文书理解不够深入，导致收费项目与实际服务内容不符。

原因：业务知识掌握不全面，对医疗文书理解不够深入。

2.服务态度方面

（1）问题：在高峰时段，面对大量患者及家属，有时表现出不耐烦情绪。

原因：工作强度大，心理压力大，情绪管理能力不足。

（2）问题：在与患者及家属沟通时，有时未能做到耐心、细致。

原因：沟通技巧欠佳，对患者的需求理解不够。

3.收费员自身素质方面

（1）问题：业务知识掌握不全面，对部分政策法规理解不够深入。

原因：学习时间有限，业务培训不足。

（2）问题：沟通能力有待提高，与临床科室沟通不够顺畅。

原因：缺乏有效沟通技巧，对临床科室需求理解不够。

四、改进措施及今后工作计划

1.收费准确性方面

（1）加强核对工作，确保患者信息准确无误；

（2）深入学习医疗文书，提高对收费项目的理解；

（3）与临床科室保持良好沟通，及时解决收费疑问。

2.服务态度方面

（1）提高心理素质，加强情绪管理；

（2）加强沟通技巧培训，提高服务质量；

（3）关注患者需求，提高服务针对性。

3.收费员自身素质方面

（1）参加业务培训，提高业务知识水平；

（2）学习相关政策法规，增强法律意识；

（3）加强沟通能力，提高服务质量。

五、总结

通过本次自查，我深刻认识到自己在工作中存在的不足，同时也明确了今后的努力方向。在今后的工作中，我将认真执行收费政策，提高收费准确性，改善服务态度，努力提升自身素质，为患者提供更加优质的服务。

最后，感谢医院领导及同事对我的关心与支持，我会以此为契机，不断改进，为医院的发展贡献自己的力量。