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天猫客服主管年终总结5篇范文

天猫客服主管年终总结1

忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客

服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、

在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自2023年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方

针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负

责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯

性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中

接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余

次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实