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大学图书馆服务规范

篇一：公共图书馆服务规范

公共图书馆服务规范

1、范围

本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监

督与反馈等内容。

本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图

书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务

点参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用

文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文

件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T

10001.1标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号

建标108-2008公共图书馆建设标准

建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

3.1公共图书馆(publicIibrary)

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由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公

众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传

播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。

3.2公共文化服务体系(publicculturalservicesystem)

以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参

与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保

障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化

服务网络架构，其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健

全、运行有效、惠及全民，体现出公益性、基本性、均等性和

便捷性的发展定位。

3.3服务资源(serviceresources)

公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各

种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经

费资源。

3.4服务效能(serviceefficiency)

公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能

力和效率。

3.5区域服务人口数(regionalservicepopulation)

各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。

3.6呈缴本(legaldepositcopy)

根据有关法律或法令规定，出版者每出版一本新书刊都要免费

呈缴一定的样本给指定图书馆，这种制度称为呈缴本制度，所

呈缴的样本为呈缴本。

3.7文献提供(documentsupply)

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也可称文献传递，是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要

求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者

直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。4总则

4.1为促进公共图书馆事业的发展，建设覆盖全社会的公共

文化服务体系，保障公众的基本文化权益，改善公共图书馆的

服务条件，提高公共图书馆的服务效能和管理效益，制定本标

准。

4.2公共图书馆服务是指公共图书馆通过各类资源和自身专

业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求

的工作，其基本服务应当免费。

4.3公共图书馆服务应体现以人为本的原则，通过就近、便

捷、可选择、温馨的服务，不断

改进服务质量，统筹兼顾服务资源、服务效能、服务宣传、服

务监督与反馈，促进服务的全面协调可持续发展。

4.4公共图书馆服务对象包括所有公众。应当注重培养少年

儿童的阅读习惯，并努力满足残疾人、老年人、进城务工者、