杉木河旅游+第3部分：游客服务规范.pdf

ICS03.200

CCSA16

5226

黔东南州地方标准

DB5226/T258.3-2024

杉木河旅游第3部分：游客服务规范

2024—09—29发布2024—09—29实施

黔东南州市场监督管理局发布

DB5226/T258.3-2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4设备设施1

5服务要求2

6人员要求4

7制度建设5

8监督与改进6

I

DB5226/T258.3-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件是DB5226/T258—2024《杉木河旅游》的第3部分。DB5226/T258已经发布了以下部分：

——第1部分：漂流服务规范；

——第2部分：夜漂服务规范；

——第3部分：游客服务规范。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由贵州省施秉县杉木河旅游开发有限公司提出。

本文件由黔东南州文体广电旅游局归口。

本文件起草单位：贵州省施秉县杉木河旅游开发有限公司、黔东南州食品药品检验检测中心、施秉

县市场监督管理局、施秉县文体广电旅游局、贵州责诚标准化事务所。

本文件主要起草人：杨永成、张廷辉、江婷婷、董凯亮、白浩锫、吴通斌、杨通宇、吴冬梅、李潇

雪、邹大维、骆庆刚、田如金、冯进、杨新城。

II

DB5226/T258.3-2024

杉木河旅游第3部分：游客服务规范

1范围

本文件规定了杉木河旅游游客服务的术语和定义、设备设施、服务要求、人员要求、制度建设、监

督与改进。

本文件适用于杉木河景区游客服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T7000.218灯具第2-18部分：特殊要求游泳池和类似场所用灯具

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T17775旅游景区质量等级划分

GB19079.11体育场所开放条件与技术要求第11部分:漂流场所

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GA/T367视频安防监控系统技术要求

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4设备设施

4.1游客服务中心

4.1.1应设置在县城、漂流起漂、漂流终点景区入口等交通便利地。

4.1.2设置与其服务质量等级相对应，应符合GB/T31383的规定，旅游景区质量等级应符合GB/T17775

的规定。

4.1.3应设置游客休息区，配备座椅，提供饮水设施、手机充电等。

4.2漂流场所

应符合GB19079.11的规定。

4.3售票设施

4.3.1设置售票窗口，公示价格。