服务顾问初级考试卷附答案.doc

服务顾问初级考试卷附答案

选择、判断每题2分，共20题；多选每题3分，共20题。满分100分，80分合格。

1.关于NPS以下说法错误的是

9-10分为推荐者

7-8分为中立者

6-0分为贬损者

中立者样本量多少与NPS成绩无关(正确答案)

2.以下关于NPS推送说法错误的是

问卷有效期为30天

分为新车期、1-2年期、3-6年期

每个调研周期内同一用户只能提交一次问卷

新车期推送时间为第31天

不同周期提交问卷时间间隔需大于12个月(正确答案)

3.关于接待服务中问诊开单以下说法错误的是

说明维保方案、项目、费用、时间

熟悉客户无需介绍项目及费用(正确答案)

说明午餐、洗车、健诊服务

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