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全科社工工作制度（9篇）

全科社工工作制度1

一、轮值制度：着力推动社工素质培养“成长、提升、领雁”三大工程，落实岗位定责和技能培训，探索从“专才”转向“全科”，建立“一人多岗”责任机制，培养“一专多能”全科社工，进一步扩大社工管理效能。每天轮流安排2名社工负责“全能”窗口“柜员制”服务，2名社工负责AB岗机动轮值，明确“坐班”工作要求，规范考勤管理和请销假制度。整合原来分属各口的党建、劳保、计生、城管、综治、民政等服务项目，采取综合培训和分类指导，提高社工掌握各线政策和服务技能的全面性。

二、综合受理制度：全科社工岗由社区工作者轮流担任，两人一组，对大厅当天工作全权负责，主要负责工作人员的形象仪表、纪律规范、作风效能和办事大厅的环境秩序等方面的.监督管理，同时负责办事群众疑难问题的询问解答、现场投诉的及时处理，发现问题及时处理，遇重大问题及时向社区负责人汇报，并应负责做好当天的工作记录。全能社工岗人员应适当提前上班、延后下班。

三、来访接待制度：工作人员应服饰整洁、热情礼貌，言行得体，态度和蔼，耐心解释和答复问题，按照“来有问声、问有答声、走有送声”的“三声”服务标准使用文明礼貌用语，为居民群众前来办事提供宽松、愉快的环境。

四、首问责任制度：居民群众到服务大厅办事、求助、咨询等，当天的全科社工岗工作人员作为首问责任人，进行服务或办理，严禁任何形式的推诿，敷衍应付。

五、一次性告知制度：接受居民群众办事咨询，应一次性告知其所办业务所需资料、办理程序、完成时限等，不能办理的要说明原因，避免办事居民因社区服务不到位而产生不必要往返。

六、办事承诺制度：对居民群众要求办理或代理的服务事项，应当在规定时间内办结，急事急办，对不属于服务大厅办理的事项，应向当事人说明清楚。

七、AB岗工作制度：设置两个全科社工岗窗口，A岗承担人为社区“两委”班子成员，B岗承担人为该职位的备岗责任人，当A岗承担人因出差、开会、休假等情况离岗期间，由明确的B岗承担人代替其履行职责。

八、情况报告制度：工作人员在接待受理居民群众求助服务时，要认真做好登记工作，做到一事一记，定期汇总分析人民群众求助情况，每月向社区负责人报告居民群众关心的热点、难点问题。

九、登记归档制度：工作人员应根据职责要求，及时做好日常台帐登记工作，并适时整理归档。

十、作风、效能和廉政建设：工作人员应认真学习业务知识，精通相关业务流程，提高工作效率，提升服务质量。在工作时间不得从事与工作无关、有违工作纪律的事项。应认真履行职责，遵守规章制度，做到廉洁自律，自觉接受监督，特别是不得借工作之便向办事对象索要财物，接受请托，违法办事。

全科社工工作制度2

为提高社工的专业素质和能力，养老院制定了社工培训管理制度。具体包括：

一、机构内部培训制度

养老院的同工直属领导或督导负责社工的机构内部培训。包括岗前培训、日常培训和定期考核。新入职的社工人员需要接受岗前培训，包括养老院的规章制度、社工工作职责、服务对象的特点和需求等方面的内容。每月组织一次社工日常培训，包括社工工作方法、服务技能、专业知识等方面的内容，以提高社工的工作水平。定期对社工进行考核，评估其工作能力和业绩，为其提供相应的培训和支持。

二、外部培训制度

社工可以参加社会工作相关的培训和研究，提高自身的专业素质和能力。培训费用由养老院承担。

三、培训记录管理

养老院对社工的培训记录进行管理，及时更新社工的培训档案，为其晋升和职业发展提供依据。

四、培训效果评估

养老院对社工的培训效果进行评估，及时发现和解决问题，提高培训的实效性和针对性。

机构的文化和制度培训的目的是让___了解机构的发展历程，熟悉机构的宗旨、理念和服务范围，并研究掌握机构的行政管理制度和工作制度。同时，岗位培训也是必要的，培训部门应该为新同工提供专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。此外，通过案例研究和模拟实，可以让新同工更快地了解工作模式，掌握基本原则和工作要求。

在职培训包括岗位及项目培训、转岗培训、待岗、下岗培训、升职培训和常规培训。岗位及项目培训是为在职人员提供岗位或项目知识、专业技能、规章制度的.培训，以丰富专业知识，提高专业水平。转岗培训是为适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。待岗、下岗培训是对考核不合格、不胜任本职工作或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作的目的。升职培训则是为了针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。常规培训包括初级督导、督导助理培训、同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训，以及讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。

除了内部培训，机构还允许同