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工作心得体会范文精选15篇--第1页

15篇

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我从工作至，已经有几年的工作经验了，我知道银行的服务工作需要我们不

仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗

懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜

台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，

高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态

度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地

反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和

年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能

够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，

化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能

得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排

队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员

来主动解答客户疑问，引导客户快速的办理各项手续。设立综合柜台，将对公业

务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一

定程度上缓解客户排队带来的压力。

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我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，

进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同

事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培

养成一个业务全面的银行员工。

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公司突飞猛进的发展。在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短

短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定

成绩，现做如下小结：

一、工作思路

以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持

续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。

二、工作小结

1、品质检验机制不断完善

由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责

任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理

要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管

理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，

较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出

的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐

步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系

统化和有效化。

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10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门

沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质

明显提高。

2、加强细化内部考核

我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是