有效沟通教程.ppt

围绕工作的理解与表达崔景茂2022.2.28目录四大管理：价值管理（文化）、行动管理（制度）（团队）（时间）、目标管理（成果）、知识管理（创新）四层认知：公理良俗、人情世故、企业文化、法律制度工作表达：核心价值、企业愿景、目标计划、评价总结四大管理（文化）价值管理（企业文化为主线）行动管理（制度）（团队）（时间）目标管理（成果）知识管理（创新）四层认知真善美公理良俗与人情世故法律制度企业文化工作表达价值与理念企业（团队）愿景目标与计划评价与总结

应用场景表达工作布置交流发言工作简报意见或建议主持会议工作报告（总结）创新成果沟通：技术与审美崔景茂2024.03目录基本储备沟通前准备沟通中应变沟通后总结课程总结：沟通的审美15min.基本储备阅读与理解洞察力积极心态涵养和能力是因，自信是果主动、进攻胜于防守因果机制沟通前准备调研，知己知彼设计，注重细节推演，不断完善预案，处变不惊关键环节、关键要素不要轻信任何人如何布置工作下达指令、交代工作；制定计划和时间表（项目工作含人财物安排）流程监控和听取过程报告给工作（团队）留有时间缓冲关注结果和延伸影响。项目性工作要求有专项总结；向员工或其代表作工作报告。如何报告工作进展带着笔记本做足功课：工作进展、存在问题和解决方案（如果要问题请示，则要有选择题和判断题）如何表扬批评真实、必要、善意、协调是基本原则先要有内容设计表扬可以有仪式感批评就事论事，对事不对人批评不扩大外延，不扩大范围，不翻旧账。批评通常不公开如何请示工作就事论事（不要埋怨、责怪、推脱）问题说清楚依据、原则说清楚解决方案说清楚给出选题或判断题如何做工作总结过去时：工作（政策、举措）+成绩（成果成效）+不足（对照计划）现在时：形势任务（要求、SWOT分析）将来时：目标+任务+成效成果（可附清单）如何组织会议？主题成果设计沟通模式参与人：角色与分工会场设计流程设计技术保障会议成果转化工作OKR表达法崔景茂2024.02OKR是一个学习或工作的工具是一个思考、分析、设计工具，也是一个检测、评价工具，更是一个管理的方法体系。目录一、OKR管理及其优势二、OKR管理的用途三、OKR管理的原则四、OKR表达的案例一、OKR管理及其优势OKR管理简介OKR是英文ObjectivesandKeyResults词组的缩写意思是目标与关键成果。OKR是一套明确目标、跟踪目标、考核目标完成情况的管理工具和方法。OKR管理的优势OKR的内生性：由部门或员工自主设计，能有效激发内生动力。OKR的透明性：表达清晰、简洁、量化；相互之间也透明。OKR的高效性：易于考核、检测、评价，从而提升效率。充分发挥OKR的效能，个人可以避免迷迷糊糊充分发挥OKR的效能，组织可以提高工作效率二、OKR管理的用途1.管理中的应用OKR系统最初由英特尔公司制定;风投家约翰·都尔(John-Doerr)引入谷歌，1999年OKR在谷歌发扬光大;在Facebook、Linkedin等企业广泛使用。2014年，OKR传入中国。2015年后，百度、华为等企业都逐渐使用和推广OKR。二、OKR管理的用途2.学习的用途（1）学习OKR管理法，可提高对工作的理解力。（2）掌握OKR表达法，可提高编制规划和计划的能力。（3）应用OKR设计法，可提高自我规划的能力。（4）结合OKR原理进行工作沟通，可提高沟通效率。三、OKR管理的原则1.SMART原则2.五四原则1.SMART原则Specific（具体的）Measurable（可衡量的）Attainable（可实现的）Relevant（相关的）Time-Based（有时间限制的）2.五四原则（1）目标（O）设计不超过5个（2）每个目标（O）不超过4个KR（关键结果）。OKR强调的是聚焦目标，O或KR过多会造成重点不突出，工作容易跑偏。通过SMART和五四原则梳理后的OKR，才会更有可执行性。Specific（具体的）Measurable（可衡量的）Attainable（可实现的）Relevant（相关的）Time-Based（有时间限制的）目标不超过5个关键成果不超过4个四、OKR表达的案例1.景区清明节假期OKR表达式2.大学生生涯规划OKR表达式1.XXX风景区清明节促销活动OKR表达O：通过清明节促销活动提升景区活力O1（目标1）：激活景点人气KR1（关键成果1）：游