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突发事件应对工作总结

突发事件应对工作总结

突发事件应对工作总结1

2021年，在县委、县政府和省旅游委的正确领导下，我委高度重视旅游突发

事件应急管理工作，结合旅游系统实际，认真研究制定旅游应急管理措施，加强宣

传教育，健全组织机构，抓好工作落实，有力的保障了旅游行业健康、和谐、稳定

发展，进一步维护了我县良好的旅游市场秩序。现将我委2021年度突发事件应对

工作总结评估如下：

一、基本情况

目前，我县拥有156家旅游企业，其中在我委进行备案的酒店有80家，旅游

景区4家，旅行社4家。据统计，截止2021年底，我委牵头组织联合执法7次，

出动人员410人次；旅游部门自行开展专项执法检查40次，出动执法车辆120台

次，执法人员262余人次。共受理游客投诉51件，协调处理49件，转办1件，撤

诉1件，完成处理工作49件，游客满意率100%，有效保障游客的权益。2021年，

我县辖区内没有发生一起重特大的旅游突发事件，旅游行业安全生产总体形势良

好。

二、应对工作评估

2021年，我委高度重视应急管理工作，切实推进应急制度建设，认真贯彻落

实《中华人民共和国突发事件应对法》，预防和处置突发公共事件的能力进一步提

高，应急管理工作有序开展。

1、加强组织领导，明确职责。根据上级有关精神并结合我县实际，成立了Ｘ

Ｘ突发公共事件应急工作领导组，由ＸＸ主任任组长，ＸＸ副主任任副组长，委各

科股室干部职工为成员，指定了专人负责应急管理的日常工作。同时，要求各旅游

企业建立相应的领导组织机构，责成专人负责，并编制本企业的突发事件应急预

案，完善相应应急措施，配备专项经费、专用设施、设备等。

2、制定各类应急预案。根据省旅游委、县委县政府关于应急管理工作的要

求，我委除了及时制定了《ＸＸ旅游突发公共事件应急预案》外，还分别制定了

《旅游系统维稳应急预案》、《ＸＸ恶劣天气旅游应急预案》、《旅游重大活动危

机事件应急预案》、《旅游景区突发公共事件应急预案》、《旅游酒店安全应急预

案》等。2021年，较好的完成了与县政府签订的《2021年度安全生产目标责任

书》及与下属旅游企业签订了《2021年度安全生产工作目标责任书》、《2021年

度社会治安综合治理目标管理责任书》、《2021年度旅游企业消防工作目标责任

书》的目标,实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。此外，针对重大活动

及节日，我委还专门制定了针对性强的专项应急预案，具体情况具体处理。另外，

我委还进一步规范了值班应急值守工作，坚持实行由领导班子成员带班，双人双岗

值班制度，确保旅游投诉电话24小时开通，有效保证信息畅通。

3、完善应急管理机制。建立健全应急防控体系、深入开展隐患排查分析、建

立健全应急联动机制。我委在认真学习领会《中华人民共和国突发事件应对法》的

基础上，紧密结合旅游系统实际，修订了《旅游突发公共事件应急预案》，明确了

突发事件处理的组织体系及工作职责、运行机制、应对措施和保障机制。

4、推进应急队伍建设。我委对现有各类应急资源进行了全面普查和有效整

合：一是对旅游景区，我委重点督促景区成立旅游突发事件应急分队，要做到处置

突发事件设备设施齐全、人员到位、物资丰足等，每年每月按相关规定进行演练，

确保各项工作有力开展；二是对旅行社,我委严格规范其租用车辆要手续齐全，驾

驶员没有严重违章记录，保证了旅游企业主营业务与游客出行的安全，尽量避免不

安全因素引发的事故的机率；三是对于宾馆酒店,我委重点督促其做好食品安全和

住宿安全，严格进货关，保证不合格的食品不进入宾馆酒店，食品采购环节、进账

记录有案可查，确保发生责任事故时有源可寻。要求宾馆酒店的安全通道畅通、应

急灯与消防器材完好有效;四是落实应急管理工作经费，从委旅游执法专项经费中

安排应急管理工作经费约2万元。

三、突发事件风险排查整治情况。

一是深入贯彻落实《旅游法》，全面履行旅游执法职责，

加大旅游市场监管力度，主动牵头相关职能部门，开展春节、五一、端午节、

十一黄金周等节前旅游市场安全检查，同时，与各职能部门形成联合执法机制，加

强日常对景区索道、载客游船、电梯、锅炉等设备设施进行安全检查活动，并在游

客比较集中的旅游景区等醒目位置公布相关部门投诉热线，保障旅游企业和游客的

安全；二是组织开展旅游系统消防安全“五大”活动、旅游行业“安全