监护分部考核试题.docx

监护分部考核试题

1、当发生旅客现场死亡等严重旅客伤害事件、群伤事件、精神病人伤害事件时，现场工作人员应第一时间（）。[单选题]

拍照

远离

报警(正确答案)

置之不理

2、廊桥员在得到机务人员“四指紧握、拇指向上”的靠桥手势后，方能靠接航空器（）[单选题]

“四指紧握、拇指向左”

“四指紧握、拇指向右”

“四指紧握、拇指向上”(正确答案)

“四指紧握、拇指向下”

3、舱门开启后，将（）放入舱门下[单选题]

调平轮

廊桥钥匙

手持机

安全靴(正确答案)

4、撤桥后将钥匙转到“（）”（断开）位置，切断主电源，拔出钥匙[单选题]

手动

自动调平

超越开关

关(正确答案)

5、B777、A330、A340、B747、B787是属于（）航空器[单选题]

C类

D类

E类(正确答案)

F类

6、使用对讲机用（），按指定频道通话。[单选题]

方言

英语

普通话(正确答案)

无要求

7、安全检查站党委书记为本单位新闻舆情应急处置工作（）。[单选题]

主要负责人

次要负责人

分管责任人

第一责任人(正确答案)

8、（）负责签发机场集团工会制度。[单选题]

董事长

总经理

分管制度领导

工会主席(正确答案)

9、妥善处理旅客及公众伤害事件，维护旅客合法权益，体现机场（）的服务理念。

以人为本(正确答案)

旅客优先(正确答案)

安全第一

员工优先

10、通用服务质量包括（）航站楼环境及系统和旅客服务设施6部分内容。

员工服务规范(正确答案)

地面交通服务(正确答案)

信息服务(正确答案)

引导服务(正确答案)

11、安检人员在工作时间内的着装应（），不得在旅客面前或公共场合整理着装;按规定佩戴证件、标牌。

统一(正确答案)

规范(正确答案)

整洁(正确答案)

无破损(正确答案)

12、真实性：服务信息必须（）。

实事求是(正确答案)

杜绝虚假、无效信息(正确答案)

无需核实

效率第一

13、机场服务信息包括（）行业动态信息、服务管理信息等。

旅客服务信息(正确答案)

旅客反馈信息(正确答案)

服务自愿报告信息(正确答案)

服务事件类信息(正确答案)

14、大过站、备降航班机组离场：由（）刷开桥头门禁，引导机组上、下廊桥

保洁人员

廊桥操作员(正确答案)

在场机务人员(正确答案)

地服人员(正确答案)

15、廊桥操作兼监护员在执勤时对进入监护区域的（）进行检查，禁止无关（）接近或登上（）

人员、车辆通行证件(正确答案)

人员(正确答案)

航空器(正确答案)

候机楼

16、廊桥操作兼监护员在执勤时对进入监护区域的_____进行检查，禁止无关_____接近或登上_____。（）

人员、车辆通行证件(正确答案)

车辆(正确答案)

人员(正确答案)

D航空器(正确答案)

17、大过站、备降航班机组离场：由（）刷开桥头门禁，引导机组上、下廊桥

保洁人员

廊桥操作员(正确答案)

在场机务人员(正确答案)

地服人员(正确答案)

18、下列属于航空器安全靠泊状态的条件有：（）

发动机关闭(正确答案)

防撞灯开启(正确答案)

轮挡按规范放置(正确答案)

航空器刹车松开(正确答案)

19、根据舆情内容，将机场突发热点舆情分为（）

安全类舆情(正确答案)

运行类舆情(正确答案)

服务类舆情(正确答案)

公共卫生类舆情、其他舆情(正确答案)

20、根据事件性质及影响范围，将机场突发热点舆情分为（）级

一般舆情(正确答案)

重大舆情(正确答案)

普通舆情

特殊舆情

21、安全检查站日常舆情风险有：（）

重大运输任务保障、敏感工作开展期间(正确答案)

不正常天气期间、航班延误等问题导致舆情风险(正确答案)

公共卫生事件等其他特殊情况下，容易引发热点舆情(正确答案)

员工思想波动，重大家庭困难矛盾等特殊情况，与员工切身利益相关的重大措施出台，因宣贯不到位的员工不满。(正确答案)

22、机场集团规章制度按照管理层级依次分为（）

公司章程(正确答案)

基本管理制度(正确答案)

具体规章制度(正确答案)

手册

23、建立健全服务监察员队伍，切实加强服务监察，提高服务监察效能。[判断题]

正确(正确答案)

错误

24、残疾人与其他公民一样享有航空旅行的权利，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。[判断题]

正确(正确答案)

错误

25、发现需要帮助的旅客，可以任何借口推诿、拒绝或拖延处理旅客问题。[判断题]

正确

错误(正确答案)

26、当捡到物品时，应及时联系失主或在规定时间内交至失物招领，如无法联系到本人，可以将捡到的物品占为己有。[判断题]

正确

错误(正确答案)

27、在廊桥活动端移动范围内应当采用红色线条设置廊桥活动区，禁止任何车辆