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公务员考试无领导小组面试经典题目及参考答案

一、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决

的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整

个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，

之后和小组人员讨论并统一结果。

A.酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。(细节)

B.大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。（队伍建设）

C.酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。（队伍建设）

D.酒店卫生不彻底，有蟑螂。(细节)

E.酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。(细节)

F.酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。(服务质量)

G.酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。（配套设施）

每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论30分钟，最后达成一致意

见，并给出理由。

「命题解读」这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别

人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。

所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打

动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。

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「参考答案」我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。

所列各项中，最先需要解决的问题是B、C两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，

其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，B项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，

这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C项也

是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可

的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即A、D、E三项，

A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人

留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想

客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，

解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是F项和G项。这两项属于酒店的配套服务设施建设，

也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。

「答案评析」考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪律观念，重

视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短时间内不会取得立竿见影的

效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为

人的因素是最为基础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生

往往适合从事人事管理或组织队伍建设工作。

二、一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上有16人，可唯一的

一只救生小船只能载6人，哪6个人应上救生船呢？请给下列16人排序。即首先获救的为1号，

其次为2号，依次类推，应该最后考虑的人为16号。

船长男36岁

船员男38岁

盲童（音乐天才）男10岁

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某公司经理男34岁

副省长（