地铁从业人员职业倦怠及应对措施浅谈.pdfVIP

地铁从业人员职业倦怠及应对措施浅谈--第1页

地铁从业人员职业倦怠及应对措施浅谈

摘要：随着城市轨道交通的快速发展，地铁从业人员队伍

不断壮大，且随着通车里程的增加会持续增加。作为直接面

向市民乘客服务以及从事调度、检修等一线工作的职业群体，

他们的身心健康，将直接影响到地铁行车安全和客运服务质

量。因此，分析其职业倦怠的影响因素并采取有效举措，对

于促进地铁职工身心健康、提高客运服务质量水平具有重要

的现实意义。

关键词：地铁从业人员；职业倦怠；应对措施

一、职业倦怠概述

职业倦怠这一概念自20世纪70被首次提出以来，相

关研究得到了不断地丰富与完善。根据比较公认的观点，职

业倦怠是指个体的情绪衰竭、去个性化及个人成就感低下的

心理状态，通常产生于流水线制造和服务行业的工作过程中。

具体说来，情绪衰竭是指个体的情绪被消耗，状态疲劳，丧

失了活力与动力，工作没有积极性；去个性化是指个体在工

作中表现出的消极态度，是个体对待服务对象的一种负面情

绪；个体成就感降低是个体认为无法在工作中发挥自己的才

能，随之对自己的负面评价上升，觉得工作起来没有意义。

随着经济社会的快速发展和的工作生活节奏的加快，越来越

地铁从业人员职业倦怠及应对措施浅谈--第1页

地铁从业人员职业倦怠及应对措施浅谈--第2页

多的从业人员表现出不同程度的职业倦怠，职业倦怠已成为

职业领域特别是服务领域普遍存在的问题。

地铁运营属于典型的客运服务行业，从业人员每天面对形

形色色的乘客或既定的程序、设备。虽然工作稳定且内容相

对简单，但也伴随着机械重复和枯燥乏味，制度程序繁琐且

要求严格。特别是在新冠肺炎疫情常态化的巨大的压力下,他

们大多坚守在运营一线，面临更大的身体健康和心理健康风

险。与此同时，从业人员普遍较为年轻，具有社会阅历少、

抗压能力弱、以自我为中心等特点，面对工作和生活、集体

与个人、物质与精神等方面关系，往往缺乏平衡把握和认知

化解的能力，随着工作年限的增加和工作热情的减退，往往

会引发职业倦怠现象。

二、地铁从业人员职业倦怠的影响因素

具体导致职业倦怠的原因很多，通常从个人、组织、社会

等多个维度来分析。

在个体层面，一方面体现在人口学特征上，如性别、婚姻

状况、文化程度、工作年限、职称、年龄等对职业倦怠的影

响。研究表明，相同条件下男性职业倦怠程度比女性高，工

作年限也与职业倦怠程度呈正相关。另一方面表现为个体特

质方面的差异，如个体的成长环境、性格特征、家庭状态、

地铁从业人员职业倦怠及应对措施浅谈--第2页

地铁从业人员职业倦怠及应对措施浅谈--第3页

抗压能力、思想素质、生活方式、身体健康状况等，最终都

体现为个人特质与职业属性的兼容和匹配程度。

在组织层面，企业是员工工作的载体，员工为其提供劳动

力和生产力，企业也相应地为员工提供报酬及福利。但是组

织的发展也有其局限性，晋升空间、激励机制、培训体系、

企业文化等，以及压力事件、工作负担和团队氛围都与员工

职业倦怠有着密切的关系。在白夜倒班模式下，睡眠质量不

好将加剧职业疲倦，工作时间固化、提及晋升空间有限、对

工作的高要求和低控制力都会显著增加职业倦怠的可能性，

乘客投诉也会对工作态度产生负面影响。

职业倦怠的产生也与社会环境有一定的关系，我们处在宏

观的政策环境中，无时无刻不在被整个大环境所影响。社会

结构的变迁、社会流动性、社会职业声望与评价和职业倦怠

都有着密切的关系。特别是疫情防控常态化的新形势，给社

会各方面都带来深远的影响和巨大的挑战。

三、应对地铁从业人员职业倦怠的有效举措