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售后客服个人工作总结

售后客服个人工作总结（通用15篇）

时间飞快，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼

搏，一定让你在工作中有了更多的提升！是时候在工作总结中好好总

结过去的成绩了。大家知道工作总结的格式吗？下面是小编整理的售

后客服个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后客服个人工作总结篇1

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断

地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。以下是我的个人工

作总结。

一、熟悉业务，认真倾听

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备

的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥

和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对

于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地

咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时

要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题

引起客户的不满。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅

是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高

业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己

的微薄之力。

三、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工

作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从

公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务

时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能

更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工

作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自

己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极

向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决

与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错

忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学

习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之

间的协调沟通上也会有很大的帮助。

四、微笑服务，态度良好

尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养

和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际

能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况

适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有

一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能

力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行

举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不

计较个人得失。

售后客服个人工作总结篇2

成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年

的所有任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学好技术是

重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得

起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么

的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。

特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在

什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。

二、学会与人沟通

良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买

了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。

在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外，说话也要小心，

尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。在与客户

沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也

是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己

会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。

要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时

要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果要到

现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的