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公共关系学复习参考

第一篇：公共关系学复习参考

公共关系学复习参考

1..什么是PR——公共关系是组织——公众——环境系统的关系

生态管理。具体的说就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，

营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保

组织利益、公众利益和公众利益的和谐。

2.公共关系观念的变迁：私利观念阶段；互利观念阶段；公利观

念阶段。

公共关系的新观念关系观念；形象观念；信用观念；传播观念；

长期观念；多赢观念。3.公关发展的四个阶段，其代表人物及主要观

点。1）公众受愚弄阶段。巴纳姆。2）说真话时期。艾维·李。3）投

公众所好时期；伯纳斯。4）双向对称时期；卡特利普和格鲁尼格。4.

揭丑运动对公共关系发展的影响5.公共关系的本质属性是公共性。

6.公共关系=说真话（必要条件）+做善事（活动方式）+塑美形

（追求目标）

7.公共关系工作的基本原则：老板至上原则；全员公关原则（树

立全员公关意识，营造良好的公关氛围，明确每个人或每个岗位的公

关责任）；两面提示原则（好事要留名，坏事要讲清）；双向沟通原

则；互惠互利原则；开拓创新原则。8.公关与新闻、广告、营销、人

际关系的关系辨析。

公关与新闻相同点：1）都是信源的提供者，很大程度上，新闻

依赖于公共关系人员提供的信息。2）都享有相似的价值观，即以“事

实”为基础，以“说真话”为原则，代表了第三方立场，具有一定的

公信力。

不同:1）角色定位。新闻记者扮演“客观的观察者”，主要任务

是向社会大众提供新闻和信息；公共关系人员扮演“观点的倡导者”，

主要任务是改变组织或者公众的态度和行为。2）工作范围。新闻写作

和媒体关系只是公关职能中两种重要的职能，除此之外，公关人员还

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肩负着庆典活动的举办、危机的处理、议题管理等职能。3）传播受众。

新闻人员面对的是一般的社会大众；公关人员将公众进行了细分，目

标受众范围小于新闻传播受众。4）传播渠道。新闻人员一般只通过其

所在媒体来使信息达到社会大众。公关与广告1）工作范围。广告是

一种专门化的传播沟通，公共关系则是一种智能化的咨询服务。2）工

作目标。广告的主要目标是促使产品或服务的销售；公共关系的目标

则是为组织创造一个有利的运作环境。3）目标受众。广告主要针对目

标消费者提出说服性的信息，公共关系面对的公众较为多元化。4）传

播渠道。广告人员在信息内容、形式和媒体的选择性上有很大的主控

权，与媒体的关系上较为主动。公共人员在媒体关系上比较被动。5）

传播手段。广告的传播偏向艺术夸张或自我宣扬，公关传播手段比较

接近新闻或让事实说话。公关与行销

1）工作目标不同。行销的目标是推销产品和服务。公关主要目的

是推销组织。2）工作范围不同。行销是一种经济活动。公关主要是一

种文化活动和管理活动。3）工作受

众不同。行销一般以“目标市场、消费者、顾客”来指称他们的

对象。公关一般以“公众、利害关系人”来称呼。4）传播渠道不同。

行销传播偏广告。公关偏新闻。

公关与人际关系

1）关系性质不同。人际关系主要指个人层次上的心理关系。公关

是一种社会关系。2）关系产生的基础不同。人际关系以血缘、地缘、

业缘为纽带。公关主要以业缘关系为纽带。3）关系主客体不同。人际

关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。公共关系的主体是特定