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网约车从业资格证考试题

一、选择题

1.网约车驾驶员应当具备以下哪些条件？

A.年满21周岁

B.拥有相应车型的有效驾驶证

C.无交通肇事犯罪记录

D.所有以上条件

答案：D

2.网约车车辆应当符合以下哪些标准？

A.车辆已办理注册登记

B.车辆排量达到1.8L或1.4T以上

C.车辆通过安全技术检验

D.所有以上标准

答案：D

3.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不被允许的？

A.按照乘客指定的路线行驶

B.拒绝搭载醉酒的乘客

C.未经乘客同意拼车

D.为乘客提供额外的增值服务

答案：C

4.网约车平台公司应当如何处理乘客投诉？

A.24小时内回复乘客

B.调查核实投诉情况

C.采取相应措施改进服务

D.所有以上步骤

答案：D

5.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应当如何行动？

A.立即停车并报警

B.确保乘客安全

C.按照乘客意愿处理

D.保持冷静并提供必要的帮助

答案：D

二、判断题

1.网约车驾驶员可以随意更改计费标准。(错误)

2.网约车平台公司应当为乘客购买承运人责任险。(正确)

3.网约车驾驶员在服务过程中不得使用手机。(正确)

4.网约车车辆必须安装卫星定位装置。(正确)

5.网约车驾驶员可以拒绝为携带大量行李的乘客提供服务。(错误)

三、简答题

1.请简述网约车驾驶员的主要职责。

答：网约车驾驶员的主要职责包括安全驾驶，确保乘客舒适、快捷地

到达目的地；遵守交通规则，维护道路交通秩序；提供优质服务，满

足乘客的合理需求；处理突发事件，确保乘客安全；维护车辆清洁卫

生，保持良好车况。

2.网约车平台公司应当如何保障乘客的合法权益？

答：网约车平台公司应当建立健全服务规范和投诉处理机制，确保乘

客投诉得到及时有效的处理；为乘客提供准确的行程信息和费用明细，

保障价格透明；购买相应的保险，确保乘客在遇到事故时能够得到赔

偿；对驾驶员进行严格筛选和培训，提高服务质量。

3.网约车驾驶员在服务过程中应当遵守哪些职业道德？

答：网约车驾驶员应当遵守的职业道德包括诚信服务，不欺诈乘客；

尊重乘客，保护乘客隐私；文明驾驶，不酒后驾车；遵守交通规则，

不危险驾驶；保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境；对待投诉和建议

要有正确的态度，积极改进服务。

四、案例分析题

某日，一位乘客通过网约车平台叫车前往机场。上车后，乘客发现驾

驶员未按平台显示的路线行驶，而是选择了一条更远的路线。乘客提

出质疑，驾驶员解释说是为了避开拥堵。到达目的地后，乘客发现费

用比预计的高出许多，因此拒绝支付并投诉至平台。

请分析此案例中驾驶员的行为是否妥当，并说明平台应如何处理此类

投诉。

答：驾驶员未按平台推荐的路线行驶且未征得乘客同意，这种行为是

不妥当的。根据网约车服务规范，驾驶员应遵循乘客指定的路线或平

台推荐的最优路线，除非有特殊情况并得到乘客同意。在这种情况下，

平台应当及时响应乘客的投诉，调查核实情况，如果证实驾驶员未遵

守服务规范，应当向乘客道歉并退还多收的费用。同时，平台还应加

强对驾驶员的培训和管理，防止类似情况再次发生。

五、论述题

论述网约车行业对城市交通发展的影响。

答：网约车行业的兴起对城市交通发展产生了深远的影响。首先，网

约车提供了更多的出行选择，缓解了公共交通的压力，提高了城市交

通的效率。其次，网约车的便捷性和高效性促进了城市交通资源的合

理配置，减少了非法运营车辆的生存空间。然而，网约车的快速增长

也带来了一些问题，如车辆增多可能导致交通拥堵加剧，驾驶员的服

务质量参差不齐可能影响乘客的出行体验。因此，政府和行业需要共

同努力，通过制定合理的政策和规范，引导网约车行业的健康发展，

以实现城市交通的可持续发展。