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第二节旅行社产品设计的基本原则

一、旅行社产品设计和设计人员（一）旅行社产品设计产品设计是旅行社经营与管理的

主要职能。旅行社的一切经营与管理都必须围绕着如何使产品更好地满足市场需求这个中

心。产品的设计是一件很复杂的工作，它要受到许多因素的限制，而且需要一个复杂的设计

开发过程。旅游产品的设计也称旅游产品的组合，即旅行社将要向旅游者提供的产品进行

安排和调整。在旅游产品的组合中，每一个具体的具有使用价值的单个产品被称为产品项目。

那些能够满足同类需求的，在规格、款式、档次上有所差别的产品项目的集合叫做产品线。

产品项目是构成产品组合的基本单位；产品线则是由具有大致相同的产品项目所构成。比如，

就某个自然景区而言，一个个能满足人们对自然风光追求的自然景点就是一条产品线，而其

他一些满足人们另外某些需要的人工景点就构成了另一条产品线。（二）旅行社产品的设

计人员旅行社的产品设计部门是旅行社的神经中枢。好的产品是旅行社生存、发展的重要

条件。产品设计是一种生产和创造，好的产品是知识、经验、灵感的结晶，是经历和文化的

感受。一个好的线路设计者，必须要有丰富的旅游基础知识，例如，我国有哪些重点旅游城

市、历史文化名城、世界自然遗产名录、主要的旅游路线和风景名胜区等。这些是产品设计

人员所要掌握的最起码的知识。产品设计人员还需具备旅游行业工作的技巧，敏锐的商业意

识，足够的市场、财会方面的知识。好的线路设计者还要懂得顾客的需求和心理，还要了解

供给方面的情况。鉴于我国目前旅行社的规模，不可能每家旅行社都成立产品设计部，但是，

组成一个产品设计小组还是需要的，也是现实可行的。旅行社的产品设计部门（小组）应该

由三种人组成：一种是精通旅游市场、熟悉产品内容和具有相当产品设计能力者；二是熟悉

顾客需求、了解顾客心理特征的一线接待人员；三是具有一定资历的能胜任美工设计的设计

人员。

二、旅行社产品开发的决定因素旅行社产品开发的决定因素主要有资源赋予、设施配置和

旅游需求三个方面。（一）资源赋予资源赋予是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况。

与旅行社产品相关的资源，包括以下几种。13/a.旅游资源旅游资源又称作旅游吸引

（因素），即在现代社会能够吸引旅游者产生旅游动机，并实施旅游行为的因素的总和。它

能够被旅游业利用，并且在通常情况下能够产生社会效益、环境效益和经济效益，它包括自

然旅游资源和人文旅游资源。（1）自然旅游资源。自然旅游资源是指“具有观赏性及游

娱性的自然景观与自然环境。它是自然界的诸多因子在不同的历史条件及演变阶段作用于不

同的地理环境而形成的”。自然旅游资源构成旅游空间，决定着旅游发展的潜力。它包括江

海湖泉、山岳瀑布、飞禽走兽等大自然的产物。但是，自然资源对旅行社产品开发的作用，

取决于它们的特点和可进入性，否则只能算作潜在的资源，有待开发。但是，对自然旅游资

源的开发不应破坏其自然属性。（2）人文旅游资源。人文旅游资源是指人类在各种活动

中创造的，把动态的历史用静态的实物体现出来的，能够激起人们旅游动机的物质财富和精

神财富的总和。它可划分为历史文化名城、古迹、宗教文化、交通、建筑与园林、文学艺术

旅游资源等。有些旅游资源具有独特性，因而垄断性突出，如中国的长城、西安兵马俑等，

决定着竞争能力。更多的人文资源则是人们的日常生活、风土民情，这些也能吸引旅游者，

它们是对人文旅游资源的深层次开发

2.人力资源人力资源是旅游业开发与经营的基本要素，它在一定程度上也决定着旅行社产

品的开发。它包括旅行社与协作单位人员的能力、素质；旅游地区居民的数量、宗教信仰、

生活状况、受教育程度、风俗习惯、素质；居民对旅游者的容忍程度等。旅行社在开发产品

时，必须充分考虑到旅游目的地居民的容忍程度，有针对性地开发产品。3.资本资源开

发旅游资源需要资金的投入，如开发旅游产品需要进行市场调查以了解需求情况，委派人员

考察线路情况，要去旅游地采购，沟通各种关系，这些都需要有充裕的资金作保证，资金短

缺会严重影响旅行社产品的开发。（二）设施配置设施配置是指与旅游者旅游生活密切

相关的服务设施和服务网络的配置状况，它包括以下几个方面。1.旅游基础设施旅游基

础设施包括：（1）一般公用设施，如供水、供电、排污、煤气、电信、道路系统等；