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2022年景区实习心得

景区实习心得1

乌飞兔走，白驹过隙。我们到学校的时间快2年了，我们不仅额到了想要的

知识，而且根据教学计划的安排，于7月5日至2月26日到麦积山风景名胜区

进行专业方面的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的

辛苦，社会的复杂。这段时间在我的生命中将和我学习的时光一样重要，是我走

向复杂社会的开始。

麦积山风景名胜区在西秦岭北支脉的东段,总面积215平方公里,包括麦积

山、仙人崖、石门、曲溪四大景区和街亭古镇。其中,以麦积山石窟最为著名。

麦积山为典型的丹霞地貌,因形如农家麦垛而得名,山崖拔地而起,山势险峻,周

围绿树成林,环境清幽。西汉末年,麦积山已成为天水名将隗嚣的避暑宫。十六国

后秦(公元384-4)时期,始修凿石窟,后经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、

元、明、清十多个朝代,1500多年的开凿重修,已成为我国著名的大型石窟群之

一。

麦积山,又名麦积崖。区内松竹丛生,山峦迭翠,周围群峰环抱,麦积一秀崛起,

古称秦地林朱之冠,是我国秦岭山脉西端小陇山中的一座奇峰,海拔1742米,

距天水火车站三十公里。

麦积山山高只142米,但山的形状奇特,孤峰崛起,犹如麦垛,人们便称之为

麦积山。山峰的西南面为悬崖峭壁,著名的麦积山石窟就开凿在这峭壁上,有的距

山基二三十米,有的达七八十米。在如此陡峻的悬崖上开凿成百上千的洞窟和佛

像,在我国的石窟中是罕见的。据史书记载,麦积山石窟历史上虽遭多次地震、火

灾的破坏,仍保存窟龛221个,泥塑、石刻7800多件,壁画1000多平方米,北朝崖

阁8座。麦积山周围风景秀丽,山峦上密布着翠柏苍松、野花茂草。攀上山顶,

极目远望,四面全是郁郁葱葱的青山,只见千山万壑,重峦叠嶂,青松似海,云雾阵

阵,远景近物交织在一起,构成了一幅美丽的图景,这图景被称为天水八景之首的

麦积烟雨。麦积山风景名胜历史悠久，人文景观与自然景观交相辉映。内有先

秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫，始建于东晋十六国时期的麦积山石窟等众多

文物古迹。特别重要的是距今1600多年的麦积山石窟，保存有后秦、北魏等朝

代的洞窟194个，雕像7800余尊，壁画1000多平方米，被誉为东方艺术雕塑

馆列为我国四大石窟之一,仙人崖景区距麦积山石窟15公里由三崖、五峰、

六寺组成，五峰和罗汉沟群参差罗列，姿态万千，人称十八罗汉朝玉帝景区保

存有明、清各类殿宇27座，房间54间以及北朝、宋、明、清各类塑像197尊，

壁画83平方米。景区内蛟龙寺、净土寺等宗教庙会活动已形成一定规模。距离

仙人崖景区11公里的街亭景区有温泉，水质清澈，温度适宜，富含多种对人体

有益的微量元素，可治疗多种疾病。石门景区云海、奇峰、奇石、奇松又被称

为小黄山，南北之间有聚仙桥相连，远望状如门楣而得名。2技术总结

2.1实习内容及过程

(1)岗前培训旅游景区定义：是指旅游及其相关活动为主要功能或主要功能

之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游

服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

第一、票务服务，排队服务，咨询服务，投诉受理

第二、假钞问题：一看;二摸;三听第三、游客投诉正确的处理方法：真心

诚意解决问题;不可与游客争辩;维护景区利益不受侵害

第四、质量管理要求：应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务

质量改进应遵循的途径;在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导

向。服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的

满意;应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的

需求变化，不断提高游客的满意度。在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和

预防措施;应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训把

质量任务明确分配到各个部门和全体员工;与游客接触的员工应着统一的工作制

服佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌;与游客接触的员工应使用文明礼貌用语、主

动热情、微笑服务。

(2)上岗服务

第一、停车场服务

负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通收费;

停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理;提醒司机关好车辆门窗，勿将

贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹，应及时向