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结案知识汇总

当社会工作的协助已经成功地达到了预定目标，或者当服务对象认为已经达到足够

的改变而要求终止工作或社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程

就结束了，此时就进入了社会工作的最后一个环节即结案阶段。

案例2-9

小张初中毕业后勉强考入一所职校，中途因学不下去而退学。从那以后，小张开始与

一群社会不良少年混在一起，染上很多恶习，终因参与一起抢劫案而被判处有期徒刑1年

缓期1年。他被母亲保释出来后，与母亲关系更加恶化，经常打骂母亲，有几次竟然掐

母亲的脖子。母亲气愤至极，打110报警，并禁止儿子再进家门。由于母子关系不好，

被包藏祸心的“朋友”骗取了两人的身份证，办理了多套手机套餐包月服务，使原本经

济就困难的母子俩更是雪上加霜，为此母亲求助于社会工作者。经过5次与小张面谈，

社会工作者又多次做张母的工作，并都助小张找到了工作。此时，小张和社会工作者都觉

得已经基本达到了当初的服务目标，决定结束专业协助关系。

上述案例中，在经过5次社会工作面谈后，服务计划确定的目标已经基本实现了，

社会工作者和服务对象决定结束专业协助关系。

一、结案的类型

虽然结案意味着社会工作者的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简单了事。

实际上，结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其

特定的任务和内容。

（一）结案的含义

一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经

得到解决，或者服务对象已有能力自己应对和解决问题，即在没有社会工作者协助下可

以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系采取

的行动。

（二）结案的类型

在前面关于接案阶段工作的陈述中，已经涉及了几种结案的情况。正常情况下，结案

标志着社会工作者和服务对象终止接触，此时经过有计划的步骤，介入工作的目标已经

实现。换句话说，结案时最理想的状况是，在服务对象实现了改变目标的情况下结束与社

会工作者的关系。然而，成功地实现介入目标只是众多终止接触的原因之一，还有其他情

况也要结案。概括地说，结案有如下类型。

1.目标实现的结案

经过评估，社会工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实

现时，社会工作者根据协议提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。这种结案

是有计划、按程序进行的结案。

目标实现的结案大部分是短期工作的结案，即按照服务计划的约定在终止期内用很

短的时间结束与服务对象的关系。这种结案是服务对象在开始时就已经知道的，早就对

结案有心理准备。在某些特殊情况下，有些服务对象需要一个比较长的时间段来处理与

社会工作者的分离，结案所花时间比较长，称为长期工作结案。长期工作结案的服务对象

的问题一般比较复杂，对社会工作者的依恋较深,结案反应也比较强烈。

2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

在外展工作中常常会遇到这种情况。当服务对象强烈抗拒服务时，社会工作者就没

有理由再继续维持与他们的关系，因为在这种情况下服务对象没有意愿和动机接受服务，

双方的关系已经没有意义。

3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时，提出结窠。这种情

况下，结案的形式可以转介方式（将服务对象转往其他机构去接受服务）结束，也可以转

移方式（转由其他社会工作者提供帮助）结束。

4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

当社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。例如，服务

对象由于搬迁而离开机构所服务的地区，或者社会工作者由于工作调动而离开时，都要

结案。

二、结案阶段的主要任务

结案阶段的工作与所有社会工作的协助环节一样都是重要的，结案工作做得好坏，影

响服务对象今后能否持续进步与成长，因而需要社会工作知识、技巧和价值的综合运用。

结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面,借着结案，社会工作者要

帮助服务对象巩固已有的改变和取得的成果，增强他们独立自主的能力和对解决自己问

题的信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。

（一）总结工作

即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。评估整个工作过程，对计划目标的完

成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构（