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售后客服月度总结

作为一名客服要负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等，客服的工作职

责有接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。你

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家写文参考！

#xxxx售后客服月度总结1

20__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同

仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐

抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的

成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活

动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，

不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚

实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服

务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管

理制度

1、、主主要要从从内内强强素素质质、、外树形象外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一

步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重

从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高

客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户

服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务

执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，

现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了

操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服

务水平奠定了很好的基础作用。献祝福网

20__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人

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参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人

员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展本文

来自献祝福网

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强

保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进

行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照

学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业

务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习

心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立

了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和

依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面面向向所有客户所有客户推推出国出国寿寿服务计划。旨在通

过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树

立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，

并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施

各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，

充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的

优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间

的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提

升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四四、从服务的本、从服务的本身身出发，出发，一一切切为了客户为了客户着想着想，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体

系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约

商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一

个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理公司理赔赔部部把把上上门送赔款门送赔款工作做细做新，积