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医院客服工作总结2022（精选20篇）

医院客服2022篇1

20xx年是医院实施“绩效考核，争取“收支平衡，贯彻“统筹发

展的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三

个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以

“服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，

客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院

手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共

建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342

人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，

意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健

康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬

意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双

转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。

今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上

级要求，我们进行了专