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客服部2024年工作总结通用5篇

（经典版）

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客服部2024年工作总结通用5篇

制定工作总结是为了制定改进工作流程的建议，在较好的完成这

时期的工作任务后，大家都是要及时写好工作总结，下面是本店铺为

您分享的客服部2024年工作总结通用5篇，感谢您的参阅。

客服部2024年工作总结篇1

XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，

各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐

抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取

得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集

中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心

的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价

值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务

部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，

体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步

完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位

人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重

从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以

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进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范