支付宝云小二账户线考试题目.pdfVIP

第九期账户线培训综合测试

考试开始时刻：2013-04-1722:00:00考试结束时刻：2013-04-1900:00:00考试

时长(分钟)：90

试卷总分：100通过度数：85得分：94可考试次数：2实际考试次数：2状

态：已通过第1题(单选题，分值：2分)

下列关注通用账户的描述，错误的是

A.大体信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网

站的账户

B.B.客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户

说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去

其他网站也可以用这个账户登录的。

C.C.如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理

单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登

录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、

阿里巴巴中文站和阿里云”

D.D.客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。答案：B回

答：B得分：2

E.第2题(单选题，分值：2分)

若是看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是：

A.只告知客户赶紧激活账户。

B.B.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户

C.C.就让客户解决问题就好，其他不影响的。

D.D.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要

提醒客户去激活。答案：B回答：B得分：2

E.第3题(单选题，分值：2分)

在给客户创建受理单后，以下操作哪个是错误的？

A.需要提示客户去邮箱收取邮件填写表单

B.B.如果是邀请信需要提醒客户上传证件

C.C.创建之后，让客户等待处理

D.D.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急答

案：C回答：C得分：2

第4题(单选题，分值：2分)

下列行为转接错误的是

A.当会员表示要投诉咱们的时候，应给予适当的安抚而且承认错误，然后将对

话转接，并在转接理由中写明投诉理由。

B.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打

电话客服

C.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的

D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户

部答案：B回答：B得分：2第5题(单选题，分值：2分)

若是会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？

A.能够让客户联系电话客服咨询

B.不管什么问题，都转接到转接组

C.根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，

确认后再转接。

D.举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式

之一，这个情况我转接就可以了答案：C回答：C得分：2第6题

(单选题，分值：2分)

下列操作中转接正确的是

A.客户表示密码受理单想要加急，能够联系支付宝电话客服

B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客

服处理

C.手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话

客服

D.会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

答案：B回答：B得分：2第7题(单选题，分值：2分)

一个人身份证号码能够开几家淘宝店？

A.1

B.不限

C.有多少账户完成实名认证，就可以开多少

D.5答案：A回答：A得分：2第8题(单选题，分值：2分)

收费款动态口令利用有效期是

A.自然月

B.30天

C.29天

D.31天答案：D回答：D得分：2第9题(单选题，分值：2分)

一个电