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呼叫中心服务员初级题库含参考答案
一、单选题(共40题,每题1分,共40分)
1、在Excel工作表单元格中文字自动()对齐。
A、两边
B、中间
C、右
D、左
正确答案:D
2、各省级公司每季度()日前完成客户投诉分析报告并上报公司市场部。
A、10
B、5
C、7
D、15
正确答案:D
3、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:电冰箱、空调器、洗衣机、
电风扇、吸尘器等电机类家用电器的平均使用年限为()。
A、5年
B、10年
C、12年
D、3年
正确答案:C
4、按钮的文字符号为()。
A、KV
B、SB
C、SA
D、KT
正确答案:B
5、规范后续跟踪工单管理,客户问题后续处理时效,营销服务类后续跟
踪工单处理时限不超过()天,填表周期不超过()天到期。
A、15、5
B、30、15
C、30、7
D、15、7
正确答案:C
6、城乡居民自建多、高层住宅的居民用电,可向供电企业提出申请,由
供电企业核实认定后,执行()电价。
A、合表户
B、非居民
C、商业
D、居民
正确答案:A
7、按照客户的受电电压等级,可将客户分为低压客户和高压客户,高压
客户的受电电压等级为()。
A、35kV及以上
B、10kV
C、35kV
D、10kV及以上
正确答案:D
8、()是“实现单位统一、量值准确可靠的活动”。
A、科学试验
B、检测
C、计量
D、测量
正确答案:C
9、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在()内派人员赴
现场进行调查、核实。
A、8h
B、24h
C、12h
D、36h
正确答案:B
10、按照客户的受电电压等级,可将客户分为低压客户和高压客户,低压
客户的受电电压等级为()。
A、380V
B、380V/220V
C、10kV
D、220V
正确答案:B
11、电缆保护层的作用是保护()。
A、电压
B、电缆
C、电路
D、电流
正确答案:B
12、从家用电器损坏之日起()日内,受害居民客户未向供电企业投诉
提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。
A、15
B、3
C、5
D、7
正确答案:D
13、电网发生突发停电等()事件,生产运行各部门与客户服务中心之
间应通过规范的信息沟通规则。
A、一般
B、紧急
C、重大
D、轻微
正确答案:B
14、既具有良好的导电性,又具有良好的导磁性的金属是()。
A、铝
B、铁
C、银
D、铜
正确答案:B
15、作为电网企业,其服务和产品是()。
A、不可分离的
B、有分类的
C、可以分离的
D、无分类的
正确答案:A
16、公司客户全方位服务委员会客户关系工作小组由()主要负责人担
任。
A、计划发展部
B、生产设备部
C、市场营销部
D、系统运行部
正确答案:C
17、《供电营业规则》:窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补
交电费()的违约使用电费。
A、4倍
B、3倍
C、5倍
D、6倍
正确答案:B
18、集中器安装需要接多少根电源线()。
A、B相电压
B、A相电压
C、A、B、C相电压及N线
D、C相电压
正确答案:C
19、从家用电器损坏之日起()日内,受害居民用户未向供电企业投诉
并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。
A、7
B、15
C、5
D、10
正确答案:A
20、大电流接地系统是指中性点直接接地的系统,其接地电阻值应不大
于()。
A、1.5Ω
B、0.5Ω
C、1Ω
D、0.4Ω
正确答案:B
21、根据《广西电网有限责任公司周期用电检查作业指导书》要求,重
要电力用户每年检查()次。
A、2
B、3
C、4
D、1
正确答案:D
22、地市供电局需在执行欠费停电前()个工作日将计划停电户数及停
电方式报送公司客户服务中心。
A、1
B、4
C、2
D、3
正确答案:A
23、变压器油中含微量气泡会使油的绝缘强度()。
A、下降
B、升高
C、增大
D、不变
正确答案:A
24、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的
表现形式,是电力商品()的总称。
A、资产
B、资本
C、价值
D、价格
正确答案:D
25、各级营销部门要积极开展()工作,推行业扩档案电子化管理,确
保营销信息与配电信息的一致性。
A、
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