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联通客户经理简洁年终总结范文（精选7篇）

联通客户经理简洁年终总结1

转眼间，来到联通公司建维部工作已经一年了，我成长了很多。在这一年的

工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长

起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工

作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作

态度来做好每项工作。

在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自

己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手

的，他们宝贵工作经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学

习。不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，然后认真完成工作。

工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面：

一是通信基站和网络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故

障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证

移动网络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处

理能力。传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，

学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，更换机

柜和载频。还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容等等。这些工作提升自

己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用bts的技术。突发情况

一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工

作。

二是新建基站工程。从基站的选址开始，到基站的开通入网，中间很多项工

序。其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必须

要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。

然后需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不

浪费公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与

政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局

的沟通等等。

三是配合集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学

习到了更多的网络数据业务知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时也知道

了集团用户对于公司发展的重要性。

四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基

站基础资料，建维部日常管理工作：基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维

公司人员协作以及常规管理。

五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖

掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公

路的线路，在有重型车辆驶过的公路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好

预防事故发生，提前处理隐患。

通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了

更深的感触，锻炼自己建设和维护工作上的能力，树立信心，更想把网络质量提

高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件具体事务，都能学到很多东西：

与百姓沟通交流，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不

同方法等。相信在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名

真正的联通人，建设维护工作人员。

联通客户经理简洁年终总结2

按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务

实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各

项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

1．实现3G业务突破式发展

充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争

夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。实现3G客户净增。增量

市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作，

针对异网

手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推

介。二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G

品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠

道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行业应用带动业务发展。

针对性维系3G客户，有效提升客户价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使

用，提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、

提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是