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蚂蚁云客服介绍及报名有问有答

蚂蚁集团云客户服务十周年活动现场了解到，在其发起的众包

客户服务平台上，10年来通过客户服务获得了4.2万多人的收入，

目前每月有4000多名云客户服务稳定提供服务。

自2012年以来，蚂蚁集团已经启动并建立了蚂蚁云客户服务平

台。在技术手段的帮助下，它有机地整合了能力和愿意从事客户服

务的社会力量，以满足互联网平台高通量、高灵活性的服务需求。

同时，在这种模式的帮助下，它为相关工人提供了不受时间和地点

限制的数字就业机会。

这些云客户服务虽然是典型的计件灵活工作，但仍有相当一部

分是5年以上的“老员工”。近年来，他们一路跟随这份工作，成为

客户服务导师和团队主管，取得了良好的职业发展。在今天的活动

现场，云办公室的云小二被邀请到蚂蚁领奖。有的三年提供15万项

服务，有的成长为云客服导师，带出300多名徒弟。

蚂蚁云客服是蚂蚁集团旗下众包客服平台，于2012年发起成

立。蚂蚁云客服目标借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服

务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服

务需求。同时为相关从业者提供灵活的数字就业机会。10年来，已

有4.2万人通过客服获得收入。

简单来说，我们能够给小伙伴们提供可线上的客服类岗位（在

线/热线两类），能够随时随地、自由自在的工作，实现在家养家、

有钱有闲的理想状态。

01.在哪里可以看到蚂蚁云客服最新报名信息？

A：蚂蚁云客服公众号、蚂蚁云客服官方微博、蚂蚁云客服支付宝生

活号、蚂蚁云客服支付宝小程序。

02.蚂蚁云客服在哪里获取工作机会？

A：蚂蚁云客服支付宝小程序。

03.请问蚂蚁云客服可以作为吗？

A：可以。

04.微博会把每次招募都发出来吗？

A：不是。

05.云客服的工作职责是什么？

A：以打字/语音的形式解答用户的问题。

06.请问薪资如何发放？

A：次月第10个工作日发放至报名使用的支付宝账号。

07.残疾人可以报名蚂蚁云客服吗？

A：符合业务招募要求的残友，可报名。

08.蚂蚁云客服有残疾人专项报名通道吗？

A：有，中国残疾人就创业平台报名上岗后，可享有残疾人专属税优

及保险福利。

09.残疾人可以通过普通渠道报名吗？

A：可以。

10.蚂蚁云客服获取工作机会要提前做哪些准备？

A：完成热线客服工作证、在线客服工作证等证书认证。

11.客服基础资格证、普通话基础资格证、客服工作证培训在哪里认

证？

A：支付宝蚂蚁云客服小程序→工作证。

12.如果基础认证未完成可以报名吗？

A：不可以。

13.基础认证成功属于报名成功吗？

A：不属于。

14.蚂蚁云客服报名成功后，用什么软件进行培训的相关沟通？

A：钉钉。

15.报名成功后如何进入钉钉培训群？

A：报名成功页面最下方，点击【钉钉扫码入群】按钮。

16.报名成功未入培训钉钉群，可以向蚂蚁云客服私信反馈吗？

A：可以，1-3个工作日内反馈。

17.请问怎样才是报名成功？

A：机会详情页下方显示【电脑业务培训中】并成功进入培训钉群则

视为报名成功。

18.使用他人的支付宝账号报名可以吗？

A：不可以。

19.报名蚂蚁云客服对年龄有要求吗？

A：年满18周岁。

20.阿里巴巴云客服/菜鸟云客服/其他平台云客服在职，可以报名蚂

蚁云客服吗？

A：可以。

21.蚂蚁云客服在职，可以报名多个蚂蚁云客服招募机会吗？

A：不可以。

22.大学生和宝妈可以报名吗？

A：可以。

23.被永久清退还可以报名吗？

A：不可以。

24.请问被蚂蚁云客服清退（非永久清退），下次什么时间可以报名？

A：至少距离上次成功清推30天以上。

25.报名提示“身份证绑定其他账号”，怎么解决？

A：一个身份证下只支持一个支付宝账号报名蚂蚁云客服，如已有支

付宝账号报过名，则其他支付宝账号无法再报名。请尝试切换名下其

他支付宝账号报名。

26.经查询，我身份证下没有其他支付宝账号怎么办？

A：可以私信蚂蚁云客服官方微博反馈。

27.为什么报名提示“系统繁忙为什么报名提示“系统繁忙？

A：被清退小二请勿使用其他支付宝账号再报名，否则会出现“系统

繁忙”等异常提示。

28.如何解决“系统繁忙”问题？

A：被清退小二至清退日起等待30天才可再报名，若等待30天后依

然存在问题可以私信蚂蚁云客服官方微博反馈。

29.提示“账号校验不通过”。

A：1、请使用支付宝