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银行运营业务外包管理办法--第1页
银行运营业务外包管理办法
第一章总则
第一条为规范运营业务外包管理,指导各行积极稳妥开展运营业
务外包,根据《银行业金融机构外包风险管理指引》、《银行运营体系
建设纲要》及其他法律法规、规章制度,制定本办法。
第二条运营业务外包是指将运营业务进行流程分解或集约化运作,
将非核心业务或简单、重复的操作环节,委托给外部服务供应商(以下
简称外包服务商)进行处理的行为。
第三条开展运营业务外包的目标是降低成本、提高效率、解决临
时性人员不足,以提升我行核心竞争力。各行应根据上述目标,在审慎
决策的前提下,积极稳妥地开展运营业务外包。降低成本。运营业务外
包所产生的成本,应低于本行自行运营的成本。外包成本包括签订合
同时的直接成本,以及外包服务商的选择成本、业务监控、业务移交、
内部人力、文化协同、协议管理、关系维护等成本。提升效率。外包服
务商专注于特定业务领域的专业化管理和操作,有利于提升服务质量
和作业效率,我行可专注于核心业务发展,提升核心竞争力。解决临时
性人员不足。伴随运营管理体系建设进程,大量业务处理向后台中心
集中,难以及时配足操作人员的分行,可通过外包方式弥补临时性人
员不足。
第四条各行应按照“风险可控、严格审批、职责跟进、规范管理”
的原则开展运营业务外包。风险可控。各级行应将运营业务外包纳入
风险管控体系,综合采用制度约束、岗位制约、系统控制、监督检查等
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手段,将风险控制在可接受的水平。严格审批。各级行应根据本办法规
定的分级审批制度,按照各类外包业务的审批层级和权限,严格审批,
做好准入控制。职责跟进。各级行业务管理、安全保卫等部门应根据各
自职责,做好运营业务外包的日常管理和风险控制,对外包业务持续
开展业务指导和检查监督工作。规范管理。各级行应通过制度建设、系
统建设、人员管理、考核评价、监督检查等方式,严格规范运营业务外
包管理。
第五条本办法适用于所有开展运营业务外包的机构。
第二章外包模式和范围
第六条外包模式
(-)驻场式。驻场式外包指工作场地、设备机具等主要由我行提
供,外包服务商负责组织一定数量的操作团队,配备相应的管理人员,
进驻我行场地开展外包服务。
1.
业务组织。各行应向外包服务商提供相对独立的工作场地,由
其负责现场管理、组织业务运作;各行应在外包合同及专项规章制度
中,明确双方在各流程节点中的责任和义务。
2.监督管理。外包服务商应配备管理人员,负责现场人员管理和
生产调度;对于重要流程节点,我行可配备管理人员,进行检查监督。
(二)离场式。离场式外包指工作场地、设备机具等由外包服务
商提供,外包服务商根据合同约定,在规定时间内向我行提供符合合
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同要求的劳动成果。
1.质量控制。我行应采用实时监测、业务检查等方式,掌握外包
业务质量、效率等运作情况;外包服务商应按照合同约定,定期向我行
通报业务运作情况,配合我行业务监测和检查监督工作。
2.
安全保卫。各行应在外包合同中严格界定我行和外包服务商
的责任边界,要求外包服务商建立严密的安全保卫体系,切实做好工
作场地的安全保卫工作。
第七条外包范围运营业
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