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新零售时代电商人才培养-人才培养论文-教

育论文

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［提要］新零售时代的到来，不仅改变了人们的购物方式，也提

高了消费者的购物体验，让零售行业重新焕发出新的活力。同时，新

零售还创造出许多新的职业岗位，但很多高校特别是高职院校人才培

养没有跟上，造成新零售人才的缺口。针对上述情况，介绍近代我国

零售业运营模式变化，分析新零售时代零售业人才需求情况，以及新

零售时代电子商务专业人才培养存在的问题，并提出具体策略。

关键词：新零售；高职院校；电子商务；人才培养研究

一、零售业运营模式的变化

零售业的演变史就是商业的演变史，近代我国零售业的发展大体

经历以下几个发展阶段：第一阶段是20世纪80年代，百货商店的出

现，如各个城市的百货大楼，成为主流零售业态。第二阶段是20世

纪末，超市和店的出现，如沃尔玛、家乐福和大润发等超市，格力、

联想和海尔等专门店，这是我国零售业态的成功转型。这二个阶段

都属于传统线下零售，这种零售的优势使得顾客拥有更直接、更真实

的商品体验和购物体验，缺点就是依靠传统门店来销售，只能辐射周

边地区，流通范围小。第三阶段是从2009年开始，受金融危机的影

响和电子商务自身的发展，很多负责线上零售的电子商务企业开始崭

露头角，特别是2012年，受到电子商务快速发展的影响，线下零售

业增速首次出现下滑，这个阶段属于线上零售。电子商务的优势很多，

包括时空优势、个性化优势和价格优势等，但缺点也很明显，用户无

论购买什么，在收到快递之前都是电脑上的彩色像素，购物体验差、

产品没个性、同质化严重、质量得不到保证等。第四阶段是从2016

年开始，随着新零售概念的提出，负责传统零售的线下、负责电子商

务的线上和物流企业进行了全渠道整合，开辟了新零售时代。这个阶

段属于线上线下整合的新零售，强调运用大数据、人工智能等先进手

段，对商品的生产、销售与流通等环节进行升级改造，并对线上、线

下及物流进行深度融合。这种零售模式既充分发挥了线下和线上零售

的优点，又解决了线下和线上零售的缺点，真正做到了以顾客为中心，

这是未来很长一段时间零售业的主要运营模式。

二、新零售时代人才需求情况分析

新零售时代的到来，不仅改变了人们的购物方式，同时也在不断

提高消费者的购物体验。虽然新零售的快速发展对传统零售和电子商

务行业产生了很大的冲击，但也带来了不少的发展机遇，让零售行业

重新焕发出新的活力。新零售提供的发展机遇首先体现在人才需求方

面，随着零售行业转型升级，企业提供了许多新的职业岗位，如新零

售会员运营专员、新零售产品经理、会员新零售总监、数字化运营副

总裁和流程IT化副总裁等。虽然在岗位类别方面没有太大的差别，

但是对人才的软、硬实力都有了更加具体的要求，如数据性思维、分

析研究用户行为、用户增量分析、互联网思维、勇于创新和O2O经

验等成为岗位招聘的关键要素。在未来5～10年，每个成功的零售企

业都需要大数据作为支撑，以客户体验为中心，打造基于“人、货、

场”的社群生态，从而占领用户心智。这些零售企业的人才需求也从

“劳动密集型”向“人才密集型”转变，企业常招的一些岗位，也都具有

新零售特征：首先以市场营销岗为例，现在的市场营销岗位要对新媒

体传播有很深入的了解，熟悉社会化营销，并且要对数据非常敏感，

擅长产品数据分析，能够构建以用户为中心的大数据营销能力，制定

营销策略，推动业务发展；其次我们以品牌经理岗位为例，除了传统

的岗位要求外，还要具备线上线下品牌策划、研究用户行为习惯、理

解线上线下融合和数据运营等能力。

三、新零售时代电子商务专业人才培养中存在的问题

目前，各高职院校基本依据了电子商务企业的需求来进行专业课

程的设置，运营是最看重的，同时也意向培养美工和客服人才。对比

新零售企业的实际需求可看出，各高职院校的专业课程设置中纳入了

传统岗位所需要的基本技能，但是并没有把新零售的一些要求纳入进

去。造成人才培养水平达不到新零售企业需求的现状，主要体现在以

下几个方面：（一）人才培养目标滞后。2009～2016年期间，电子商

务出现井喷式发展，对客服、美工及运营等人才的需求也非常紧迫。

很多高职院校为了对接企业需求，都设置了电子商务专业，旨在培养

企业急需的岗位人才。但是，随着2016年新零售概念的提出，到2019

年新零售时代的到来，很多高职院校并没有反应过来，电子商务专业

人才培养目标还停留在过去的定位上，相对滞后。（二