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服务窗口工作总结(六篇)

篇一：服务窗口工作总结

20____年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，

兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要

总结如下：

一是服务至上，热情工作。

窗口工作是______(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的

第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事

的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切

感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站

在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二是认真审核，严格把关。

我所负责的岗位每天都有不少人来办理____、____等业务，对

每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命

的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20____年全

年，我认真负责的完成____件____业务办理，____件____业务办理，

未出一次差错，广受好评。

三是任劳任怨，加班加点。

窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作

的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时

候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向

其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整

心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时

之外，仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。

除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，

作为单位工会____，20____年，我组织并参与了______活动、______

活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶

了情操，丰富了生活，增进了友谊。

五是积极学习，提高进步。

学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时

代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有

余。从业至今，我充分利用业余时间学习进修。我参加企业注册

登记培训和视频学习，报考了企业注册登记资格证并取得了优异

的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作

效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠

定了扎实的.基础。

篇二：服务窗口工作总结

一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。

1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将

客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立

了__系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，

我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时

间。

2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，

建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内

服务项目、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户提供纯

净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为无烟区，

制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优

雅舒适的环境。

3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立

了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监督员，并定

期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务

工作，最大限度地追求客户满意。

二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。

1、加强培训，提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语，

统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了

《安泽分公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。

三、推广特色服务，培育精品服务文化。

1、坚持首问负责制，实行一站式服务。我们在公司范围内

均实行一口对外制度，严格贯彻执行首问负责制，坚持公司提出

的三个十条规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到

内转外不转，客户只要进一个门，找一个人，就能在公司供电服

务十项承诺规定的时限内办完一切用电手续。

2、严格五项禁令，坚持规范化服务。我们要求每名员工严

格遵守电力系统五项禁令，即严禁超过电价标准和随意改变客户

电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客

户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作

日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的

规范化。

4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客

户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，

对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。

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