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呼叫中心服务员高级题库及参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、农产品冷链物流的冷库用电，低谷时段（）用电价格按照应执行

的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行，其余时段价格

不变。

A、23时至次日7时

B、20时至次日6时

C、22时至次日8时

D、21时至次日9时

正确答案：A

2、以下哪项不属于供电服务信息披露遵循原则（）。

A、便民利民

B、安全有效

C、规范及时

D、真实准确

正确答案：B

3、某用户超过交费截止日期3天交费，产生违约金0.65元，营销系统

实际应收取其（）元。

A、0.7

B、1

C、0.65

D、10

正确答案：B

4、计量点运行电能表关系找不到计量点或运行电能表影响（）。

A、档案查询

B、数据采集

C、数据采集和档案查询

D、电量、负荷计算

正确答案：C

5、任何单位和个人对发现的（）不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，存在

上述行为的将进行通报，并追究相关责任人的责任。

A、一般性过失

B、异常问题

C、营销事故

D、营销差错

正确答案：D

6、在年度停电计划编制完成后，由营业班人员进行（）工作。

A、跟进远程渠道停电信息通告

B、通知客户计划停电安排

C、计划停电协调

D、客户协商

正确答案：D

7、故障停电管理流程推行（）。

A、先复电、后抢修

B、先转供、后抢修

C、先转供、后复电

D、先抢修、后复电

正确答案：A

8、接线盒中用于压接导线的螺丝，其直径不得小于（）,螺丝应采用平

园头的型式并采用十加一的开启方式。

A、4mm

B、7mm

C、6mm

D、5mm

正确答案：D

9、居民客户供用电协议适用于（）的用电客户。

A、供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户

B、供电电压为10千伏及以上的

C、非永久性的高、低压用电客户

D、除居民生活用电外供电电压为380/220伏

正确答案：A

10、频繁操作的控制开关要选用（）。

A、带灭弧罩的刀闸

B、接触器

C、刀闸

D、低压自动空气开关

正确答案：B

11、装表接电环节，现场工作，经办人签名即可。如装表当天送电，则

以（）为送电时间。

A、双方约定时间

B、供电方认定时间

C、装拆单装拆时间

D、客户开始用电时间

正确答案：C

12、营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，处理结果由（）

答复客户。

A、服务调度

B、95598

C、客服专责

D、营业员

正确答案：B

13、地市业务处理部门需在客户问题处理工单“（）”环节中明确是否

要启动后续跟踪工单。

A、省座席答复

B、地市诉求审核

C、地市业务处理

D、答复审核

正确答案：C

14、电力运行事故是因（）造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、电力线路故障

B、电力系统瓦解

C、不可抗力和用户自身的过错

D、除电力部门差错外的

正确答案：C

15、在停电结束时间或延时复电时间到达前（）仍未获得实际复电时间

的，发送短信提醒停电工作人员。

A、15分钟

B、5分钟

C、20分钟

D、10分钟

正确答案：D

16、加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对

客户停电时间、电能质量进行自动统计。

A、计划发展部

B、市场营销部

C、系统运行部

D、生产设备部

正确答案：B

17、中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业

的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（）影响的用电负荷属于一

类负荷。

A、社会

B、市场

C、质量

D、政治

正确答案：D

18、配电变压器应设在（），便于更换和检修设备的地方。

A、负荷较小

B、负荷较大

C、偏离重要负荷

D、负荷中心或重要负荷附近

正确答案：D

19、电力营销人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求

B、提议和劝告

C、风俗和习惯

D、要求和习惯

正确答案：C

20、严格执行工作“（）”和危害辨识与风险评估的工作要求，严禁在

无工作方案、作业指导书或标准程序作业卡的情况下开展工作。

A、工作票

B、三违

C、四措

D、三禁止

正确答案：C

21、供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），

熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

A、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪

B、业务规程