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项目运维年度工作总结报告

项目运维年度总结报告1

我是____，____年2月，进入了____维护中心，在____分公

司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技

术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同

时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的

带动推进公司____业务的发展。

下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领

导及同事批评指正。

____年6月中旬，____县人民政府使用的商务领航网络无忧

专线lan业务。____定制终端连接四台交换机，分别接入30多

台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。

我在接到____的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上

门处理故障的时间，带上笔记本、网线测试仪和常用工具。

前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问

题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法

ping通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用

户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。

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首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查

看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观

看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。

领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电

脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查

了交换机没有问题，思考后，想到____年11月在____公司与同

事及____厂家工程师一起处理____水利局，不也是和现在一样的

故障吗?按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电

脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，

留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否

还会出现?

第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我

再过去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常在线

的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。

我检查了配置没有问题，然后如果lan专线掉包呢，那么

qq软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了____数码工程师

宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，

工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指

导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的

错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。

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在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，____县政

府工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高

兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签确认故障恢复。

通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至

上，用心服务”又有了一个深刻的认识，就是“认真与负责”的

工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们

要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推

诿，应该迎难而上。

为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止

时，应有一种思想态度“自己是代表____企业的，在工作中维护

企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己

懂了一些常识就骄傲自满，应认