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2023年普及金融知识万里行活动方案

普及金融知识万里行活动方案共1

普及金融知识万里行活动总结

为更好地推动落实2013年度年度普及金融知识万里行普及金融知识万里行活

动，履行我行对公众教育的社会责任和义务，持续做好金融

消费者的教育工作，根据银行业协会和省分行的要求，我行

于2013年6月开启了月开启了消费者权益保护宣传服务月消费者权益保护宣传服务月活动，

现就我行在6月份活动开展情况做如下汇报：

一、集中宣传日活动开展情况

6月1日是日是银行业消费者权益保护宣传服务月银行业消费者权益保护宣传服务月的集中

宣传日，市分行抽调各部门业务骨干在市中心海华广场参加

了由**市银监局和**市银行业协会共同主办的市银行业协会共同主办的市银行业

消费者权益保护宣传服务月消费者权益保护宣传服务月启动仪式，我行工作人员在活

动现场设立了宣传点，向前来咨询的市民发放有关用卡安全、

警惕非法集资、ATM和上银行的安全使用、如何选择理财产

品等公益宣传材料，并用通俗的语言进行详细的现场讲解和

风险提示，同时也就市民比较关心的农业银行特色金融服务

进行了现场问题解答，并结合我行的实际开展相关金融知识

普及活动，从消费者维权、假币识别、农行理财产品、个人

信贷业务、银行卡业务、电子银行业务、代理业务等多个方

面的金融知识或产品展开了广泛宣传，向公众进行金融知识

的普及。

在集中参加启动仪式的同时，各支行也在营业大厅、周

边社区、人员密集区域设立了宣传台，采用易拉宝、宣传折

页、电子显示屏等形式，公示服务收费标准，介绍消费者拥

有的权利和义务，宣传我行投诉的各种渠道和投诉处理流程，

做到让客户明明白白消费。

各点不仅利用跑马屏、自助机具等媒介，通过生动形象

的画面向广大消费者传播现代金融产品及服务，还结合的画面向广大消费者传播现代金融产品及服务，还结合六

一节一节主题活动的开展，走进社区，特意为社区儿童准备了

气球气球、、学习学习用品等，向用品等，向儿童儿童介绍介绍什么是银什么是银行行、、什么是钱什么是钱

等小朋友关心的问题。同时，对银行零售、公司、电子银行、

信用卡等金融产品和反假币、反洗钱等金融知识向公众进行

宣传讲解，提高消费者的金融知识及安全防范意识。活动受

到了社区居民的高度好评，收到了良好的金融教育宣传效果。

二、6月份持续宣传教育开展情况

在6月期间，全行100多家点向客户大力宣传金融消费

者权益、收费标准、我行受理投诉的各种渠道和具体投诉处

理流程，主动接受社会公众监督，拉近了与客户间的距离。

**支行点员工向附近社区居民介绍了我行金融产品的销售

流程。以理财产品为例，我行理财人员在销售理财产品时，

先向客户阐明该产品的特性及相关风险等级，客户享受收益

的情况以及所要承担的相应风险。当客户有购买产品的意向

时，销售人员会将该产品的说明书及风险提示书给客户阅读，

并在必要时作出适当的解释，在客户了解所要承担的风险和

享有的收益情况后，()销售人员随即帮客户办理相关购买协

议，从而使客户的利益得到保障。其次，向居民介绍点公布

的相关的银行服务收费价格标准，让客户了解我们银行的收

费都是有法可依的。此外，我们告知客户，如果他们对我们

的服务有任何疑问或不满，可以通过24小时客服热线进行

咨询或投诉，我们的客服会在最短的时间内作出反馈，尽快

让客户得到满意的答复。

中汇支行在营业大厅积极展开宣传活动，公告栏的醒目

位置张贴着我行客服电话，员工向客户宣传我行投诉的相关

渠道和处理流程。营业厅内宣传电视循环播放我行收费价格

标准，并在公告栏张贴一些如换卡、转账、本票开立等常用

服务收费项目，同时结合员工对客户的补充解释，让客户清

楚了解到我行产品和服务的收费情况。此次活动受到了广大

客户的好评，纷纷反映在此次活动中收获颇丰，赞扬了我行

能从客户权益角度出发来看问题的做法，活动达到了理想的

效果。

三、下一阶段工作安排

保保护金融消护金融消费费者权者权益益宣传月宣传月活动的开展有效加深了公众

对银行金融知识的认知和了解，提升了公众金融安全意识和

风险认知能力，提高了文明优质服务的质量和效率，展现了

国有大型金融企业的新形象。通过活动的开展，有助于我行

进一步提高银行产品和服务的满意度，提升消费者对银行产

品和服务的认识和理解，增强消费者依法维护合法权益的意

识和能力，并更好的促进银行业自身服务