东风商用车鉴定单走保单应知应会20问.pdf

《鉴定单》、《走保单》申报

应知应会

1、如何登录CV-WIS系统？

可从东贸网--质量保修--电信（网通）进入CV-WIS系统登录界面

2、登录系统后用户名和初始密码是什么？

用户名和初始密码都是*******（四位鉴定章号），如鉴定章号为****的服务站，

登录的用户名和密码都为*******，进入系统后可在‘系统管理’版块修改登录

密码。

3、如何在wis系统查看通知？

答：登录进入wis系统后，单击‘公告查询’即可看到发布的通知，单击通知标

题可打开详细通知，并可在‘已上传附件’处下载相关附件。

4．问：电子版《鉴定单》的创建以及上传时间有何要求？

答：1）、服务站必须是在保修业务完成之后及时输机上传《鉴定单》，如因特

殊原因（如调件等待、信息添加等情况），影响到《鉴定单》不能及时提交会

导致超保的，可在受理故障后及时创建《鉴定单》并在故障处理完毕后提交

上传（系统自动设置上传时限15天），以保证质量信息反馈的时效性。

2）、对于特殊情况可书面报告（一事一议），但坚决杜绝未发生保修业务就创

建《鉴定单》以及保修业务未完成就提前上传《鉴定单》的情况，否则一律

视为假赔，按照申报金额的1-10倍处罚；

3）、退单《鉴定单》要求服务站必须及时修改后上传，最长不得超过15天（系

统自动设置），逾期不予受理，损失自理。

5．问:鉴定单序号（包括整车索赔、配件索赔）生成规则及注意事项？

答：鉴定单序号。鉴定单序号为6位数字，鉴定单序号为系统自动生成，纸

质版鉴定单序号需与系统自动生成的鉴定单序号保持一致，前两位为年份（取年

份的后二位），后四位为当年受理质量保修业务的流水号，如2010年，某站申报

的第六份《鉴定单》编号应为“100006”。配件索赔的序号是“B00006”。一个

原因件引发的故障应对应一份《鉴定单》序号，不允许多个原因件引发的故障填

一份《鉴定单》；也不允许一个故障填多份《鉴定单》（若一份《鉴定单》赔偿零

件较多，一张填写不够时，可以续用《鉴定单》续写，《鉴定单》序号不变）；

6．问：与东风商用车公司服务保障部签定服务代理协议的改装企业有哪些？

答：1）、东风专用车汽车有限公司（44）

2）、东风特种汽车有限公司东风特种专用车厂（JF）

3）、东风征梦（十堰）专用车有限公司（E4）

7．问：服务站申报的《鉴定单》所附照片有何要求？

答：1）、电子版《鉴定单》申报附照片要求：100%附照片，每张鉴定单至少附

的三张照片，分别为：

①、故障车辆整车侧面45度角照片（故障车辆车牌需清晰可见）；

②、故障部位故障形态照片；

③、故障原因件或隶属总成标识部位的照片；

2）、其它需要附照片的情况为：

①、焊修、帮补、干涉等故障，需附故障修复前后的对比照片；

②、商务赔偿、旧件运输等需附各类批示扫描、复印件；

③、发生救急业务的，需附救急车辆与故障车辆的合影照片，照片要求显示出故

障地背景和车辆的车牌号；

④、与申报费用相关的票据复印件，如拖车费发票、进货发票等；

⑤、配件索赔时，需附服务保障部开具的销货清单和直接用户的购件发票的扫描、

复印件；

⑥、保修管理科有明确要求的其它情况。

3）、每份《鉴定单》最多附6张照片，并且每张照片大小不能超过200K.

8．问：派工单号填写要求？

答：服务站内部安排人员作业的派工单，单号为服务站自行定义编写，总部

不做统一要求，但应遵循一定顺序。

9.问：送修人以及送修人电话填写有何要求？

答：填写前来办理该车质量保修业务的直接用户姓名、手机号（或者电话号

码）。《鉴定单》上传后，服务保障部在回访中如出现联系不上或号码错误，将视

为问题单处理。

10.问：车型填写注意事项？

答：即东风商用车公司签发的合格证车型，服务站可通过配件查询系统输入

底盘号查证，CV-WIS系统将根据底盘号自动带出完整的原始车型。

11.问：发动机号填写要求及配装商用车发动机编号规则？

答：以发动机机体上的编号为准。不允许有多位、少位或者与厂家出厂不符

的编号。配件索赔无法对应到车辆的《鉴定单》填报时发动机号统一填为：年份

+鉴定章号（如）。

东风商用车发动机厂、东风康明斯发动机公司生产的发动机号码为8位数字

或字母、69数字开头的康明斯发动机、910、A10、