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国际运营商ICT效劳开展现状及策略分析

国际电信运营商ICT效劳开展现状·ATT

ATT提供的ICT效劳主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和

托管、数据中心运维管理等。其ICT效劳主要由商业客户部门负责，提供

的ICT效劳解决方案可以根据客户需求灵活订制，主要针对大中型规模的

客户。另外，ATT还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统

外包等效劳，如其与微软在2005年宣布组成IT效劳联盟，主要向企业客

户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的效劳。由于ATT

拥有全球性覆盖网络，可为众多跨国企业提供网络通信效劳，所以跨国企

业成为其ICT效劳的重点目标客户，如ATT针对跨国企业客户的灾难恢

复和业务连续性需求提供的业务持续效劳，包括灾难方案、风险管理、修

复准备等。·英国电信(BT)

BT将ICT效劳作为其转型战略的重点进展大力开展。2003年4月，BT对

公司内部业务架构实行重组，成立了新的BT全球效劳部，负责为全球性

大客户提供综合性信息通信全套解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备

及软件、数据传输与网络连接、电子商务方案、业务流程外包、网络管

理、系统整合、信息咨询效劳等。2004年，BT成立了“OneIT〞工作组，

致力于为用户设计、建设、拓展和管理网络通信和IT系统。在拓展ICT

效劳领域过程中，BT进展了多笔收购：2004年11月，收购了全球领先的

语音和数据网络效劳提供商Infonet；2005年4月，收购了大东电报局在

西班牙的商业方案提供公司，进入西班牙金融和政府ICT效劳市场；2005

年5月，收购了路透社下领先的金融效劳外围网络供给商Radianz，作为

BT全球效劳部的重要补充。BT的ICT效劳战略定位清晰，即集中于给客

户创造商业价值，而且是网络在其中起到关键作用的IT效劳。这也正是

BT大力推广宣传的“网络IT效劳〞概念。如：一家企业客户在BT全球网

络上运行SAP应用程序，BT可以用网络流量管理工具来管理SAP应用，这

样在关键时刻(如每季度末结账时)把这一应用的优先级提到其他网络流量

之上。当客户希望增加新的应用功能时，BT就会请惠普或埃森哲等合作伙

伴来完成。在BT全球效劳部召开的2006年度分析师大会上，BT宣布自己

在IT效劳和电信效劳的重叠领域处于市场领先地位。·德国电信(DT)

2000年，DT收购了汽车制造商戴姆勒－克莱斯勒的IT效劳机构Debis；

次年，在Debis根底上组建了T－Systems开展ICT效劳；2004年起，T－

Systems的ICT效劳划分为两大类：企业效劳和商业效劳。前者主要针对

排名前60的客户，后者主要为中小企业客户效劳；2005年，T－Systems

与DT企业客户部门合并；2006年，T－Systems收购了群众集团的IT效

劳子公司Gedas。由于最初是基于汽车制造商的IT效劳机构组建，因此，

T－Systems在汽车行业拥有非常专业化的ICT效劳解决方案，并随着德国

汽车制造商的全球化而拓展至全球，对Gedas的收购进一步增强了其在汽

车行业的ICT效劳实力。与此同时，T－Systems在其他多个行业也迅速积

累了ICT效劳提供能力，目前其已经是ICT效劳领域的著名品牌，可以为

企业用户提供包括IT咨询、设计企业和公共事业机构创新的电子商务解

决方案，建立和管理复杂的网络通信和IT根底设施及与流程相关的应用

系统、客户业务流程的外包、客户高性能IT和电信整体解决方案的开发

等在内的最全面的ICT效劳。·法国电信(FT)

FT的ICT效劳主要由其重要的商业客户效劳部门Equant提供。Equant是

世界上最大的商业客户效劳提供商之一，主要针对金融、制造和零售等行

业的跨国企业客户，其全球网络效劳被跨国企业客户广泛认知，代表着广

泛的覆盖范围和优秀的效劳品质。Equant的ICT效劳主要包括网络与IP

通信系统的集成、效劳器和平安管理、咨询和工程管理、网络和商业系统

外包等。2006年6月中旬，FT实施其NExT转型战略中的品牌简化改革方

案，原有的FT和Equant两大品牌在商业电信效劳中将不再出现，取而代

之的是Orange品牌。新的Orange商业效劳代表着Equant