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医院管理干部培训心得体会

医院管理干部培训心得体会1

首先感谢公司提供这次学习成长的机会，感谢史总及各位培

训讲师和会务组的辛苦付出。两天的短暂学习，感触很多。不觉

来到中鑫这个大家庭已有四个春秋了，学习了很多也成长了很多。

培训的第一节课我们学习的是企业文化，公司创业二十二年，

中鑫集团始终以“致力于创建与员工及客户共享成长和美好未来

的永续经营机构”为使命，秉承“诚信、创新、共享”的发展理

念和“与您携手、创享未来”的合作精神，现已发展成为集手机

分销、汽车独立售后、品牌4S店、保险代理、产业地产、新零售

和投资板块为一体，分、子公司50余家，员工4000余人的多元

化企业集团。

客诉处理技巧分享课堂，让我们了解了客诉的根本原因是实

际服务和客户的期待之间的差距，当实际服务低于客户期待就可

能产生客诉。通过分析客诉的分类，坚持有效的客诉处理原则，

按照客诉处理的步骤，先接受并致歉，倾听客户的意愿，观察客

户的情绪表现，重复客户的需求，并制定两种或两种以上有效的

处理方案，让客户做选择题，不要让客户做判断题，最后送别客

户，并做到事后回访。这些实用技能的培训分享，使我们今后可

以系统地、有步骤地解决客诉，不再害怕客诉。积极有效的处理

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客诉，也能赢得回头客。

店面运营章节，我们系统地学习了5p理论，了解了产品的结

构、进销存，整套的.营销体系，标准化的价格体系，高标准高质

量的服务，有效多元化的分销渠道，才能把一个店面经营得好。

商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人

形象，对交往对象表示尊重的礼仪规范。学习商务礼仪、普及商

务礼仪，指导人们的商务活动，可以帮助我们减少失误和误会，

赢得更多的商机和利润。商务礼仪具有协调和沟通的功能，好的

言行举止能彰显服务人员的基本礼貌、素质，在门店更有助于成

交，提高个人业绩，提升店面利润。在日常工作中店长要以身作

则，时刻提醒店面服务人员的言行举止，维护店面形象。

经过两天的学习，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中

我会时刻提醒自己要不断学习，不断鞭策自己，让自己变得更加

优秀。多多看书，增加自己的专业知识和销售技巧。

希望在以后的日子里公司多多组织学习培训，促进各兄弟板

块之间沟通交流。再次感谢史总、各位讲师及商务组的辛苦付出，

希望在以后的学习中多些实际的讨论交流。医院管理干部培训心

得体会2

为了提高我院中层干部的管理水平，医院于今年__月__日举

办了为期十天的管理干部培训班。授课老师从打造一流医院团队

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执行力、沟通科学、如何当好科主任、医院战略管理与学科建设、

医院危机处理与媒体应对等问题分5个阶段对中层干部进行了系

统、全方位的管理知识培训。本人有幸全程参加了培训课程，受

益匪浅，深切的感受到培训课程是为我们量身定做的，切合我院

实际，弥补了我们基层管理者在管理理论知识上的不足。特别是

如何打造一流的团队执行力、管理者如何提升领导力对我们尤为

重要，使我认识到执行决定成败，责任高于一切。

良好的团队执行力需要营造良好的执行力文化，执行文化的

导向会形成一种氛围，经过长时间的沉淀和积累，形成医院文化，

也就是风气。风气的好坏决定一个医院决策的成败。用正确的人，

即合适的岗位用对的人，用人用在刀忍上；做正确的事，即把握

明确的工作目标，目标的制定要有延续性，不能朝令夕改；正确

的做事，即如何提高执行力。如何提高团队的执行力，是我们每

个中层干部都应该认真思考的。

我认为，首先，是保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实

执行力的重要环节，可达到事半功倍的.效果。其次，布置工作应

及时督查跟进，督查是落实执行力的有效环节，能提高各层人员

的落实能力。反之，开会+不落实=零，布置工作+不检查=零，执

行力大打折扣。再有，合理灵活运用绩效管理和激励机制，责、

权、利，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。对全体员工进

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行增加执行力的培训，把人力作为资源和资本来看待，进行开发

和培训，培养员工对医院忠诚度，培养员工敬业、责任、服从和

诚实的优秀品质，把个人、团队与医院利益紧密结合，使