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美容连锁机构人员配置分工及岗位
职责
一、人员配置
经理
助理经理
技术助理店务助理
美美美美美美美
容容容容容容容
师师师师师师师
助理美容师/保洁员
二、分工
1、经理：全面负责店面业绩、管理、培训、形象
2、店务助理：除业务促进及技术培训外，有关店务的所有事宜
3、技术助理：辅助经理进行业务促进、技术跟进及培训、新项目
的跟进等
4、美容师：客人的服务与业务铺叙
5、助理美容师：通过上岗级别考试前，辅助美容师工作，不操作
客人。
6、保洁员：按店务规定，恪守规则，保持店面的清洁整齐。
三、职能监督分工
1、环境监督：外场及内场整体环境氛围的监督，静、净、精、香、
雅；
2、设施监督：仪器、设备的使用、保养及普通维修或护理的监督：
3、卫生监督：环境卫生的检查和监督。
四、职责划分
1、经理：
(1)严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团
队精神，专业素质要求；
(2)遵守并执行店内的规章制度，执行公司指派的工作任务；
(3)店内人员的管理及职责分配；
(4)外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理
的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标，
推动业绩提高；
(5)店内经营分析，客户群消费分析，店内客户情况分析，进销存分
析；
(6)店内的人员素质的教育和店内现场专业技术的提高；
(7)店内反对意见、投诉、危机处理及公共关系的建立；
(8)店内日常例会或临时会议的主持，各项单据、报表、客人资料等
审核；定期或不定期盘点监督，店面运营状况的总结与分析等
(9)店内各种商业行为：促销，会员沙龙活动等方案设计及组织；
(10)店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导及监督执行
等；
(11)及时调整并指导店内员工的工作和心态，提高员工意识与综合
素质；建立赋有凝聚力、向心力、积极向上的店面文化；
(12)信息反馈、管理创新、技术挖掘、客人引导、氛围营造等；
2、助理经理
(1)严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团
队精神，专业素质要求；
(2)店长不在时暂代店长主持店内日常工作，平日的工作职责基本
类同技术助理岗位：
3、店务助理：
(1)严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团
队精神，专业素质要求；
(2)遵守并执行店内的规章制度，执行店务规定的各项工作任务；
(3)职务角色类似于行政管理部门，主要负责店面日常管理工作，直
接负责于店长，服从主管合理的工作安排；
(4)客人的预约与美容师服务安排；
(5)客人及其他来访人员的接待、安排和事务处理，并对事务结果负
责；
(6)店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导、推动执行及
文件存档及保管等；
(7)产品及辅助易耗品的出入登记，分发、报表
(8)收银、收入记录及汇总；
(9)协助店长就美容师各项服务登记记录，如客人签到表、美容师操
作记录、会员登记资料、业绩日报表等，进行日常的统计及核对，
并进行必要的总结与分析；
(10)定期或不定期协助核对进销存记录及报表，协助盘点及业绩报
表校对等；
(11)客人资料的分类、保管及定期复核；
(12)考勤记录与考核；
(13)店长交于的或公司指定安排的其他事务性工作。
4、技术助理：
(1)严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团
队精神专业素质要求；
(2)遵守并执行店内的规章制度，执行店务规定的各项工作任务；
(3)工
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