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紧急故障问题所需的配件的解决办法

一、应急服务标准

我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为采购人提供

7×24小时服务。

我公司在项目方所在地常年配备售后应急服务人员1名，为采购人提供7×

24小时服务。

我公司承诺在接到用户单位的应急配件订单，立即响应，10分钟内内落实备

品备件库是否有库存，半小时内联系供应商紧急调拨配件，如有需要1小时内至

用户单位指定地点了解具体需求。

二、应急服务原则

以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保及时提供因紧急

故障所需的配件，并做好相关预案。

1、应急工作制度

（1）目的及适用范围

为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大

限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。

本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件

的预防和处理。

（2）应急管理原则

实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全

“统一领导，分级管理，分线负责”的应急管理制度。健全应急管理组织体系，

建立应急管理队伍，制定完善应急预案，开展应急演练。公司领导和管理人员各

司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。

以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造

成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。

预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相

结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基

础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和

演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，

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居安思危，预防为主。

科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风

险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强

管理。

3、分级响应

应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。

（1）组织领导及职责分工

1）组织领导成员单位：

售后服务组、技术组、管理组、采购组

2）各相关部门职责

售后服务组接到客户诉求要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以

回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相

关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小

组会议研究处理办法和组织实施。

售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，

指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达

有关部门，并做好培训工作。

技术组要对产品质量有所记录，并在发生质量问题时能够及时提供所需

资料，积极配合售后组的工作。

采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地

减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要

调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。

三、紧急供货应急方案

（1）应急服务组织机构及职责分工

1）应急组织机构

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