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话务员承包合同书5篇

篇1

甲方（发包方）：___________________公司

乙方（承包方）：___________________（话务员）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方话务服务外包事项签订本合同，以明确双方的权利与义务。

一、承包事项

乙方承包甲方指定的话务员业务，具体内容包括但不限于接听电话、解答咨询、信息传递、客户管理等工作。

二、合同期限

本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、工作内容及地点

1.乙方应按照甲方的要求，在指定的工作场所从事话务员工作。

2.乙方的主要工作职责为接听电话、解答咨询、处理投诉等客户服务工作。

3.乙方需保持良好的工作态度，严格遵守职业规范和操作流程。

四、服务标准与质量控制

1.乙方应按照甲方规定的服务标准和服务流程进行工作，确保服务质量。

2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和考核，并提出改进意见。

3.乙方应定期参加甲方组织的培训，提高服务水平和业务能力。

五、合同价款及支付方式

1.甲方应按照约定的方式和时间支付乙方的服务费用。

2.服务费用按月结算，甲方每月向乙方支付服务费用____元。

3.如因乙方服务质量问题导致甲方经济损失的，甲方有权从服务费用中扣除相应金额作为违约金。

六、违约责任

1.甲乙双方应严格遵守本合同的约定，如一方违反合同约定，应承担违约责任。

2.乙方在履行合同时，如因乙方原因造成服务质量问题，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

3.甲方未按合同约定支付服务费用的，应按未支付金额的一定比例向乙方支付违约金。

七、保密条款

1.甲乙双方应对本合同的内容以及履行过程中涉及的商业秘密、客户资料等信息予以保密。

2.未经甲方同意，乙方不得将甲方的商业秘密、客户资料等信息泄露给第三方。

八、合同的变更与解除

1.本合同经甲乙双方协商一致，可以变更或补充。

2.在合同期限内，如因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方均可提出解除合同。

3.如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

九、争议解决

因履行本合同发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他约定

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商补充。

甲方（盖章）：___________________公司

代表人（签字）：___________________

日期：____年____月____日

乙方（签字）：___________________

日期：____年____月____日

篇2

甲方（发包方）：____________________公司

乙方（承包方）：____________________（话务员）

根据有关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、守信的基础上，就甲方话务业务承包给乙方的事项达成以下协议：

一、承包事项

乙方同意承包甲方的电话客服业务，包括但不限于接听电话、解答咨询、处理投诉等。承包期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

二、岗位职责与要求

1.严格遵守公司各项规章制度，履行话务员的职责和义务。

2.保证电话线路的畅通无阻，及时接听客户电话，解答客户疑问，提供优质服务。

3.对客户提出的问题进行详细记录并反馈相关部门处理，确保客户满意度。

4.认真执行公司的业务流程和服务标准，提高工作效率。

5.遵守保密规定，不得泄露公司机密和客户信息。

三、服务质量与考核

1.乙方应按照甲方的要求提供高质量的话务服务，确保客户满意度。

2.甲方每月对乙方的服务质量进行考核，根据考核结果支付相应报酬。

3.乙方服务质量如未达到甲方要求，甲方有权扣除相应报酬并要求乙方整改。

四、薪酬与福利

1.乙方薪酬由基本工资和绩效考核构成，具体标准按照甲方公司规定执行。

2.甲方按照公司政策为乙方提供相应的福利，如年终奖、社会保险等。

五、合同终止与续签

1.合同期满后，双方可协商续签合同。

2.在合同期内，任何一方如有违约