DB34T 2768-2016 研学旅行者组织与服务规范.docxVIP

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DB34

安徽省地方标准

DB34/T2768—2016

研学旅行者组织与服务规范

Standardsfortheorganizationandserviceofresearchtravelers

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2016-12-30发布2017-01-30实施安徽省质量技术监督局发布

I

DB34/T2768—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省旅游局提出并归口。

本标准起草单位：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。

本标准主要起草人：徐华玉、林震华、陈一帆、刘晶。

II

DB34/T2768—2016

引言

为推动安徽省研学旅行试点工作，进一步规范研学旅行组织、加强研学旅行管理，提升研学旅行服务水平，推动研学旅行健康有序发展，特制订本标准。

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DB34/T2768—2016

研学旅行者组织与服务规范

1范围

本标准规定了研学旅行者的术语和定义、研学旅行的基本原则、组织要求、人员配置、服务要求、安全管理、服务改进和投诉处理。

本标准适用于组织开展研学旅行活动的旅行社、学校及其他教育机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB9663旅店业卫生标准

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T16890水路客运服务质量要求

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T31710(所有部分)休闲露营地建设与服务规范LB/T002旅游汽车服务质量

DB34/T2328旅行社研学旅行服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

以全体中小学生为主体对象，亚集体旅行生活为载体，似提升学里素质为目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。

3.2

研学旅行组织机构researchtravelorganization

在工商行政或相关部门登记注册，以组织研学旅行为主要业务的旅行社、学校及其他教育机构。

4原则

4.1安全性原则

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DB34/T2768—2016

研学旅行应遵循安全性原则，全程进行安全防护工作，确保研学旅行活动安全进行。

4.2教育性原则

研学旅行活动应寓教于游，把握好游与学的比例，针对不同阶段学生的特点，提供有知识性、趣味性、创新性的体验教育服务。

4.3体验性原则

通过研学旅行引导学生走出校园，接触社会和自然，在体验和互动中学习锻炼，培养学生互帮互助、自理自立的优秀品质。

5组织要求

5.1学校及其他教育机构

5.1.1应具备法人资质，并与服务提供方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。

5.1.2组织研学旅行应坚持学生自愿参与的原则，通过集体行动的方式进行。

5.1.3应与家长签订自愿参加协议，把活动可能存在的安全风险告知学生和家长，并把安全内容纳入协议。

5.1.4对于家庭经济困难的学生，应通过统筹、争取适当减免等方式给予照顾。

5.1.5活动前应了解活动场所的安全状况，全面评估活动安全性，对于存在安全隐患、恶劣天气等情况严禁组织学生前往。

5.1.6应提供网络信息交流平台，方便家长、老师及时了解学生状况、加强相互沟通等。

5.2旅行社

5.2.1旅行社经营资质和企业规模应符合DB34/T2328要求。

5.2.2应专门设立研学旅行部，建立专业的辅导员和导游员队伍。

5.2.3应围绕学校相关教育目标，结合青少年特点，策划和研发满足不同年龄层的研学产品，开发人文历史类、地质科普类、创新科技类、红色旅游类、传统文化类和宗教文化等研学旅行特色线路，设计

寓教于游的体验活动。

5.2.4研学旅行线路应由专业团队踩线，确保线路的安全性和舒适性。

5.2.5研学旅行线路应有较高的安全性，远离滑坡、高压线