DB34T 2588-2016 旅游供应商管理规范　.docx

ICS03.200A12

安

DB34

徽省地方标准

DB34/T2588—2016

旅游供应商管理规范

Standardoftourismsuppliersmanagement

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2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发布

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DB34/T2588—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司提出。本标准归口单位：安徽省旅游标准化技术委员会。

本标准起草单位：安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。本标准主要起草人：张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。

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DB34/T2588—2016

旅游供应商管理规范

1范围

本标准规定了旅游供应商的定义、旅游供应商的分类、旅游供应商的性质、协议旅游供应商的管理、增补旅游供应商的管理、旅游供应商的投诉和事故处理等规范内容。

本标准适用于旅行社供应商的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/TGB/TGB/T

14308

26361

26364

旅游饭店星级的划分与评定

旅游餐馆设施与服务等级划分旅游汽车公司资质等级划分

《中华人民共和国旅游法》

3术语与定义

下列术语及定义适用于本文件。3.1

供应商suppliers

涉及到旅游产品/服务的不同组成要素的供给，包括从交通住宿到特定目的地最终旅游产品的分销和营销，涉及到私营部门和公共部门的广泛参与者。

3.2

旅游供应商travelIsupplier.ahbz.org.cn

请勿传播或也

指为了完成旅游活动，与活动相关联的各项供给服务提供单位，包括但不限于提供吃、住、行、游购、娱等要素关联的相关服务提供单位。

3.3

旅游供应商伙伴关系travelsupplierpartnership

企业与供应商之间所达成的合作关系，指在相互信任的基础上，由双方为着共同的、明确的目标而建立的一种长期的、合作的关系。

3.4

旅游供应商评审travelsupplierreview

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对供应商的生产能力，服务能力，问题解决能力等进行的考评，以判断其是否满足其要求。

4旅游供应商的分类

——地接社——餐厅

——酒店

——汽车公司——航运公司——航空公司——景区

——购物店

——其他相关接待单位

5协议旅游供应商的管理

5.1协议旅游供应商的选择

5.1.1协议旅游供应商的选择时机

5.1.1.1原有旅游供应商出现以下情况之一时，产品服务发生困难或者存在潜在危机时：——发生重大服务质量事故；

——多次不能及时提供服务及产品；——无法满足公司的产品计划；

——价格失去竞争优势；——有严重失信行为的。

5.1.1.2因其他需要增加新的旅游供应商。

5.1.2协议旅游供应商的选择原则

5.1.2.1必须同负责产品经理和板块(分公司)负责人、供应商管理人员、分管领导沟通，沟通的内容包括：旅游供应商的基本情况、合作的付款方式、合作的激励政策、协议约定内容等，并进行企业概况调查；

5.1.2.2原则上，每一具的地必须选择2家以上的同类型旅游供应商同时提供服务。

播或其他

5.1.3协议旅游供应商的选择标准

5.1.3.1必须具备合法的资质：

——必须是符合行业相关规定的；——是经有关部门注册的；

——具有法人资格的；

——旅行社还应在当地旅游主管部门注册并按期足额缴纳质保金；

5.1.3.2必须具有以下一到两点的优势：——规模优势

●必须有接待规模，有能力接待落实相关要素，保障接待能力；——质量优势

3

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·经营秩序及现状良好，业绩较好，有提供相关服务的良好记录，提供质量承诺且质量稳定，有质量保证能力和服务信誉，有质量保证体系等；

——价格优势

·提供的产品价格与同行业相比，必须具有竞争优势或者同等价格质量服务优势明显；——产品优势

·必须有特色产品，或具备开发新产品的能力，保证有能力开发提供符合产品，并具有相应的供货能力