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售后客服岗位职责（通用13篇）

售后客服岗位职责

售后客服岗位职责篇1

1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记

录等问题

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登

记

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月

报表的整理和管理

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月

绩效的管理

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，

及时核实库存

售后客服岗位职责篇2

1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

4、合理制定月度工作计划表;

5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

6、整理车间的文件性工作。

7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责篇3

具体职责：

1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，

协助有关部门妥善处理。

4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替

代品、客源等信息资料，

提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

5、完成销售经理临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、相关售后、客服、行政等工作经验;

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能

力及交际技巧，具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

售后客服岗位职责篇4

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题

等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作

出解释。

5.对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行

及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催

付款。

售后客服岗位职责篇5

具体职责：

1、核查售后跟进售后工作;

2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

3、完成部门经理交代的其它工作。

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;

2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先

考虑;

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信

函写作能力及较强的书面和口头表达能力;

4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

售后客服岗位职责篇6

1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

3、负责售后客户资料的整理和归档;

4、负责验车材料的存档和保管;

5、负责售后内部工单及业务开单;

6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

7、负责月度售后KPI工作;

8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责篇7

职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正

确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题

服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决

的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：