DB34T 2445-2015 会展租赁服务规范.docxVIP

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DB34

安徽省地方标准DB34/T2445—2015

会展租赁服务规范

Conventionandexhibitionservicesspecification

2015-08-31发布2015-09-30实施

安徽省质量技术监督局发布

I

DB34/T2445—2015

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由安徽省标准化协会提出。

本标准由安徽省商务厅归口。

本标准起草单位：合肥麦古文化传播有限公司、安徽省标准化协会、安徽珵美文化传播有限公司、合肥申亚信息技术有限责任公司。

本标准主要起草人：刘璐、郭庆、丁林峰、贺冉冉、王伟浩、胡小林。

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DB34/T2445—2015

会展租赁服务规范

1范围

本标准规定了会展租赁术语和定义、基本要求、租赁物质量要求、管理要求、服务要求、投诉处理及服务改进等内容。

本标准适用于为会展提供租赁服务的企业及会展场馆。

2术语和定义

以下术语和定义适用于本文件。2.1

展览exhibition

在一定地域空间和有限时间区间内举办的，以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为主要目标的，有多人参与的群众性活动。

2.2

会展conventionandexhibition会议、展览等活动的总称。

2.3

会展租赁企业conventionandexhibitionleasingenterprises为会展提供相关物品租赁的服务组织。

2.5

租赁服务leaseservice

为满足客户需求所实施的一系列租赁活动过程及其产生的结果。

3基本要求

3.1企业要求

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3.1.1具有独立法人资格。

3.1.2适宜的租赁服务场所，并配备相应的人员和设施。

3.1.3具有租赁服务所需的专项技能和技术。

3.1.4服务项目、服务质量、收费标准应予公布，并自觉接受监督。

3.1.5严格遵守国家安全、卫生、环保等方面法律、法规和行业的规定。

3.1.6建立与会展租赁相适应的质量管理体系。

3.2人员要求

3.2.1具有经过专业培训的管理人员和技术人员。

3.2.2从事特殊专业岗位的人员应具备相应的资格证书。

3.2.3各岗位的工作人员应有培训经历和熟练的岗位技能。

3.2.4工作人员应具有诚实守信、文明礼貌、热情周到服务态度和优质高效的服务质量。

4租赁物质量要求

4.1企业所采购租赁物质量应符合国家或行业相关标准的要求。

4.2企业应持有租赁物生产厂家的产品合格证明。

4.3租赁物品安全要求应符合国家强制法律法规规定和要求。

4.4租赁物维修标准应符合安全使用要求。对于达不到安全使用要求的租赁物应报废淘汰，所有质量管理过程资料应保管齐全。

4.5以实物样品或其他方式表明产品质量状况的，应保证提供的租赁物实际质量与表明的质量状况相符。

4.6建立租赁物质量档案。

5管理要求

5.1贯彻以客户为中心的服务理念。

5.2应有完善的财物制度、物品管理制度和租金结算制度。

5.3采用统一格式的合同文本，所有经营项目资料保管齐全。

5.4租赁缴付标准严格按照公开收费制度进行。

6服务要求

6.1服务接待

6.1.1服务公示

企业应在服务场所显著位置公示以下内容：

a)业务受理程序；

b)服务质量承诺；

c)投诉部门电话；

d)收费标准及结算方法。

6.1.2服务接待

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6.1.2.1接待人员应经过岗位培训，上岗时宜统一着装，佩戴标志，仪表端庄整洁，文明礼貌待客。

6.1.2.2接待人员应向客户介绍经营服务项目、价目和租赁手续等事项，需要提供相关资料的应当充分提供。

6.1.2.3接待人员应熟悉行业法规、标准和租赁业务流程，并能及时为客户提供相关业务咨询服务。

6.1.2.4接待人员应负责物品交验，与客户签订租赁合同，明确租赁价格、租赁时间、结算方法。

6.2租赁作业

6.2.1客户确认

6.2.1.1客户身份查验及核实情况登记。单位有效证件（组织机构代码证书、营业执照、经办人员的居民身份证）。

6.2.1.2必要时可要求客户提供担保人及担保书，并对担保人身份进行核实。担保人应当具有相应的民事责任能力。

6.2.1.3记录并保存客户（担保人）相关资料