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关于售后客服工作总结怎么写5篇

关于售后客服工作总结怎么写篇1

一年的工作是已经顺利的结束了，作为公司的售后客服，这一年也遇到了很多

的问题，但在我强大内心的支持下，我还是顺利的去解决了，也是对自己这一年

的工作比较的满意，现就这一年的工作总结下。

一、耐心处理客户问题

作为售后客服，很多时候我们遇到的问题是比较小的，这些问题是可以很快解

决的，但当我们遇到大的问题的时候，就需要我们很耐心的去和客户沟通，特别

是有些问题还需要其他同事帮忙去客户那里解决，那么我们就是需要去跟进，同

时耐心的去安慰客户，在解决问题的时候，客户也是会有情绪的，我们更是要耐

心的去倾听，同时尽量的快速解决，我也是多站在客户的角度去想他的想法，他

的问题，尽量的理解客户，让客户感受到我们售后客服是认真的在帮他们解决问

题的。

对于客户的问题，我也是通过一些交流的技巧，让客户的情绪得到缓解，让客

户能知道我们是关心他的，是在给他处理解决问题的，一年的工作下来，遇到过

很多脾气暴躁的客户，但是都被我耐心的解决了，也最后得到了他们的肯定，这

也是我工作最自豪的事情，没有客户投诉过我，同时经过我手的问题都是得到了

解决，没有出现未解决的。

在工作当中，我也是知道，要平和自己的心态，有时候的确会被客户的语气气

到，但我还是告诉我自己，这是在工作，不是和客户吵架，一定要平和下来，一

定要冷静的去解决，不能和客户吵起来，不然问题还会更加的严重，同时也是会

给公司带去麻烦的，我们做售后客服的工作，就是不能情绪化，这方面我也是做

的比较好的。

二、提升个人的能力

除了做好工作，我这一年来也是不断的看书，不断的参加培训，进行学习，我

知道售后客服的工作看起来简单，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商，

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更好的解决办法的能力，更好的交流技巧，更懂得客户的心理，同时对于我们的

产品也是要更加的熟悉，特别是我们公司每年都会出新的产品，我也是在认真的

去了解新的产品，考虑出了什么问题应该如何的去解决，而不是只做好自己的工

作就行了，那样得不到进步，工作也是会越来越困难的。在学习的同时，我也是

找到我处理的问题，去分析有什么不足的地方，是不是可以做得更好，这样的实

际例子，也是让我能有更大的进步。

一年的时间，过得很快，可能是我过得比较充实吧，我不敢忘记我作为一名售

后客服人员的工作，我知道，只有把工作做得更好，我才能收获更多，也会在职

场的路上走得更好。

关于售后客服工作总结怎么写篇2

在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了

很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：

一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航

在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意

到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后

服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，

已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业

务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的

基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售

后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。

二、在实践中学习，增强业务技术

经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解

到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与

各类人的交流中增强人际交往能力。为此在前半年中，特别是新员工加入之后，

先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工

艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。

三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务

售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检

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部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为

产品更新及检测等提供数据支持。

四、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持

加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动

性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。

在工作中要树立真