办公家具办公桌椅办公家具安装安装人员规范方案.docxVIP

办公家具办公桌椅办公家具安装安装人员规范方案

一、服务政策纲要

1.服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。?

2.服务宗旨：真诚待客，用心服务。

3.服务目标：客户满意100%。

4.服务标准：快速反应，服务至微。

二、安装人员外出十要求

1.以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。

2.出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。

3.不准对客户谈及与价格有关的任何话题。

4.不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。

5.不准对客户的任何东西进行评价。

6.未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。

7.不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。

8.不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。

9.不准坐在待安装的厨柜上。

10.时刻注意礼貌用语。

三、安装人员外出形象

1.着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。

2.发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。

3.鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。

4.手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。

5.素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。

四、服务意识与技巧

（一）我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；

（二）服务将成为家具的核心竞争力，“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润；

（三）服务意识、服务态度、服务技巧

1.要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；

2.服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。

3.服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。

（四）安装服务的安全问题

1.自身安全：包括使用电动工具、装车、缷货、搬运、以及高空作业等；

2.客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。