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国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理试题参考答案--第1页

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国家信息技术服务标准系列培训

IT服务经理试题

一、单选题（为单选题量为40题，每题1分，共计40分）

1.以下哪项不是实施ITSM的根本目标：

A以客户为中心提供IT服务

B扭转“轻服务、重技术”的现象

C提供的服务是可以准确计价的

D提供高质量、低成本的服务

2.按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？

A.计划、执行、检查、实施

B.人员、流程、技术

C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

3.戴明环包括哪几个环节？

A.计划、实施、检查、改进

B.人员、流程、技术、资源

C.设计、部署、实施、改进

D.计划、改进、技术、人员

4.下列几项中，不是IT服务经理职业规划中必备要素的是？

A．职业定位

B．目标设定

C．薪酬水平

D．通道设计

5.IT服务涵盖的范围很广，IT服务项目以ITSS中为依据来划分项目类型。

A．GB/T29264—2012《信息技术服务分类与代码》

B．GB/T28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

C．GB/T28827.2—2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》

D．ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》

6.哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系

统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。

A．设计与开发服务

B．信息技术咨询服务

C．运行维护服务

D．数据处理和运营服务

7.以下哪一项不是硬件运维服务的内容：

A．网络运维服务

B．主机运维服务

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C．存储运维服务

D．基础环境运维服务

8.桌面维护类项目的目标包括哪些？

（1）规范性：通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级

别协议所规定的指标达成

（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助用户方便快捷的获取服务

（3）安全性：建立适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的工具以处置运维过程中

可能产生的安全风险

（4）经济性：减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降

低桌面及外设的运营成本

A．（1）（2）（3）（4）

B．（1）（2）（3）

C．（1）（2）（4）

D．（1）（3）（4）

9.过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可

重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的IT服务管理过程不包括

A.服务级别管理过程

B.变更及发布管理过程

C.知识管理过程