信息系统工程服务能力评价技术要求：运维.pdf

信息系统工程服务能力评价技术要求：运维

1范围

本文件规定了信息系统工程运维能力评价的服务能力等级、能力评价的内容与流程、能力要求、管

理能力、评价周期和评价后的管理。

本文件适用于信息系统工程企业或组织。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T11457软件工程术语

GB/T28827.1-2022信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T37696-2019信息技术服务从业人员能力评价要求

3术语和定义

GB/T11457界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

信息系统工程informationsystemengineering

按照工程学原理构建信息系统的过程，主要包括：咨询、实施、监理、运维。

信息系统工程运维operationandmaintenanceofinformationsystemengineering

指信息系统工程验收后，采用相关的方法、手段、技术、制度、流程，依据客户提出的服务级别要

求，对其信息系统（工程）的运行环境、业务系统等提供运行管理和维护。

信息系统工程建设constructofinformationsystemsengineering

包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。

服务能力servicecapability

服务系统提供服务的能力程度。

评价evaluation

对服务提供者的服务能力进行分析、判断的过程以及得到的结论。

4信息系统工程运维服务能力等级

运维服务对象及内容

4.1.1运维服务对象

信息系统工程建成运行后，运维服务的对象包括但不限于：

1

——基础环境；

——网络平台；

——硬件平台；

——软件平台；

——应用系统；

——数据；

——网络安全。

相关内容见GB/T28827.1-2022附录A。

4.1.2运维服务内容

信息系统工程建成运行后，运维服务的内容包括但不限于：

——例行操作；

——响应支持；

——优化改善；

——调研评估。

相关内容见GB/T28827.1-2022附录A。

能力等级划分

信息系统工程运维服务能力划分为二个等级：甲级、乙级。

能力等级特征

4.1.3甲级能力特征

4.1.3.1组织的战略、经营、人才、技术、管理和创新等综合能力达到了优秀水准，熟悉主要业务领

域的各项业务流程，主要业务领域中的典型信息系统工程运维服务能力具有较高水平。

4.1.3.2具备符合GB/T28827.1-2022要求的信息系统工程运维服务能力（包括人员、资源、过程、

技术），并能够提供有效证据。

4.1.3.3能够按照GB/T28827.1-2022的要求开展能力管理，建立信息系统工程运维能力体系，且已

经有效运行2年以上。

4.1.3.4从业人员的职业等级和能力要素应符合GB/T37696-2019的相关要求，主要专业技术人员应

已经根据GB/T37696-2019的能力综合评价要求确定职业等级。

4.1.3.5能够针对4.1.1的服务对象，独立承担4.1.2所列全部服务内容的工作。

4.1.4乙级能力特征

4.1.4.1组织的战略、经营、人才、技术、管理等综合能力达到了良好水准，主要业务领域具有较强

的业务水平，保障信息系统工程运维服务过程的顺利开展。

4.1.4.2基本具备符合GB/T28827.1-2022要求的信息系统工程运维服务能力（包括人员、资源、过

程、技术），并能够提供有效证据。

4.1.4.3能够按照GB/T28827.1-2022的主要要求建立信息系统工程运维能力体系，且已经有效运行

1年以上。

4.1.4.4具有符合GB/T37696-2019相关要求的专业技术人员。

4.1.4.5能够针对4.1.1所给出的服务对象，独立或联合承担4.1.2所列出的主