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商业银行消费者权益保护审查工作指引--第1页

商业银行消费者权益保护审查工作指引

为保护消费者合法权益，规范消费者权益保护（下称“消

保”）审查工作，培育公平、诚信、双赢的金融消费环境，

改善消费者体验，防范和化解金融风险，促进各项业务健康

可持续发展，根据有关法律法规、监管规定和《银行消费者

权益保护工作办法》，结合我行实际，制定本指引。

一、消保审查定义

本指引所称消保审查，是指各级行消保部门和消保审查

人员对本指引规定的事项进行审查，对相关风险进行识别和

提示，提出体现消费者合法权益的意见或措施的专门工作。

二、消保审查原则

消保审查工作应遵循以下原则：

（一）尊重和保障消费者合法权利；

（二）消费者与银行权利义务平衡；

（三）产品和服务的定价质价相符、依法合规；

（四）银行免责适度。

三、消保审查范围