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商务沟通方法与技能要点梳理--第1页

商务沟通方法与技能知识点汇总

第二章商务沟通的重要性

沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感;

对象：2人及以上内容：信息、思想、情感媒介：语言、符号、行为

类型内部沟通外部沟通

对象员工顾客

股东供应商

管理层政府

社区

有效沟通的重要性或用途：工作、生活离不开沟通

1、作出有效的决策,需要获得最准确和最新的可用信息;

2、向员工发出指令,以便他们根据要求完成任务;

3、使组织内同一级别的同事能相互交流;

4、和外部联系;

5、通知员工正在发生的事;

6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息;

沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息,而这个沟通过程中却存在很多的

阻碍因素;叫沟