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关于空调售后服务承诺书三篇

空调售后服务承诺书篇1

服务宗旨：顾客永久是第一位的。

服务目标：顾客满足100分！

1、质量保证期

为设备调试合格后2年。

在质保期内，如发觉产品质量问题，我方负责免费修理；如因

使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料本钱费。

超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与修理，但对所

负责的修理项目酌情考虑收费。

修理中心将建立该设备的修理保养档案，为用户供应询问服务。

2、美的公司运行前服务

美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员

上门现场服务，具体打算如下：

与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前我

方将派出技术人员主动参加设计方和施工方的联络和协调工作，以便

在确保设计图纸的精确和合理。此工作始终连续到修改后施工图的最

终确定。

安装现场督导

在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行

安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺当进行。

在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至

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就位结束。

机组就位后，我方技术人员将和施工方共同协作，供应技术支

持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协

同安装方人员进行最终的调试前检查，确定供电回路平安牢靠；制冷

系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

开机调试

调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同

进行空调机组的开机调试工作。

调试过程进行全程记录，对于偏差准时订正，准时发觉设备存

在的质量问题和其他问题，并准时通告用户方人员。

直到机组各项参数到达合同规定的要求后，会同相关人员签署

开机调试报告。

开机调试报告和调试记录将留档备查。

试运行

在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。

在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采纳各种手

段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，准时发觉使用中的问题

并予以解决。

最终验收

在试运行期结束并试运行过程没有发觉重大问题和全部问题

全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收试验并签署最

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终验收报告。

最终验收将根据合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规

定的各种参数并记录，直到满意全部技术条款为止。

验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收

报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

3、技术支持中心

美的公司有雄厚的售后服务力气，在中国共有500家专业售后

服务网点。

其中北京修理中心有多名名技术工程师。

全部工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方

面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维

护人员供应全面培训的力量。

4、零备件供应

美的在太原设有备品备件库，只要您购置美的公司产品，相应

的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

5、技术人员构成

全部售后服务技术工程师中讨论生占25%，高级工程师占10%，

是目前同行业中技术力气最强、规模最大的公司之一。

其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技

术专家长驻中国，负责技术指导工作。

6、故障响应时间

美的公司太原代表处在太原有充分的售后服务技术人员、装备、

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车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条

件允许的.状况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，

重大问题48小时内解决。

7、售后服务热线电话

美的暖通空调设备有限公司设有24小时热